ラクスルとプレイドが実現する次世代DMソリューションの全貌

ラクスル株式会社と株式会社プレイドの協業が生み出す新たなDM（ダイレクトメール）施策は、企業が持つ顧客データを最大限に活用することで、一層効果的なマーケティングを目指しています。今回の提携により、オンラインで獲得した顧客理解をオフラインのDMに活かし、よりパーソナライズされたサービス体験を提供する仕組みが構築されました。

協業の背景と目的

昨今、物流コストや郵便料金の上昇が続く中、ラクスルは顧客のニーズに応じた柔軟なDMの提供を目指し、2025年3月にはセイノーグループとの提携により新たな配送プランを開始しました。さらに、DM施策には誰に何を送るかが重要であり、そのためにはデータドリブンなアプローチが欠かせません。

新たに開始されるパーソナライズDMサービスは、プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」と連携することで、顧客の行動データを分析し、DMの送付対象や内容を最適化します。これにより、企業は個別のニーズに応じたコミュニケーションを実現できるのです。

オンラインデータの活用

多くの企業は日々のオンライン活動から得られた顧客の行動データをマーケティング施策に活かしています。しかし、これをオフラインの施策にどのように活かすかは大きな課題でした。ラクスルとプレイドの協業によって、DMという顧客接点を通じてオンラインで得た理解を活かし、反応を測定・改善する流れが構築されることになりました。

DM施策の効果測定

DM施策においては、その効果を測定することが難しいとされてきましたが、今回のソリューションにより、DMへの反応をQRコードなどで収集することが可能になります。個別に設置されたQRコードによって、DMを受け取った後の顧客行動とオンラインデータを連結させ、効果的な測定が実現されます。これにより、企業はDMのROI（投資対効果）を明確に把握できるようになります。

顧客データを駆使した最適化

顧客データをもとに送付対象を精緻に設計することで、DM施策は単なる一斉送信から脱却します。企業は約30種類のフォーマットに対応可能なラクスルのパーソナライズDMを活用し、顧客のニーズにマッチした形式の情報を届けることができます。このような施策は、短いサイクルでの実行と検証を通じて、継続的な改善が図れると言えるでしょう。

今後の展望

両社は今後も広範な連携を強化し、DM施策にとどまらず、オフラインにおける顧客接点全般への支援を行う予定です。さらに、チラシやポスティングなどさまざまなチャネルにおいてもデータに基づく施策の適用を目指すとのことです。加速するデジタル化に伴い、今後の展開が注目されます。

このような革新は、中小企業にとっても新たな顧客接点を生み出し、持続可能な成長に貢献することが期待されます。データを活かすことで、より良い顧客体験が提供されることは間違いありません。

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