ライフ＆ワークデザイン、Lectoプラットフォーム導入で業務改革を実現

ライフ＆ワークデザインの業務改革

東京都渋谷区に本社を構えるライフ＆ワークデザイン株式会社は、東急不動産の100%出資子会社として運営する会員制シェアオフィス「Business-Airport」の拠点数と契約者数が急増しています。この成長に伴い、債権管理や督促・回収業務の負担が増加している中で、同社はLecto株式会社の「Lectoプラットフォーム」を導入することで、業務のデジタル化と自動化を進める決断をしました。

導入の背景

ライフ＆ワークデザインでは、拠点ごとに異なる債権管理や督促業務の対応にばらつきがあることが大きな課題となっています。顧客数が増加する中、業務プロセスを標準化し、効率的な体制を作る必要がありました。そこで、Lectoプラットフォームの導入が決まりました。このプラットフォームは、債務者データを一括でインポートし、督促業務の自動化を実現します。また、さらに便利なダッシュボード機能を活用することで、回収状況や延滞者リストを簡単に確認できるようになります。

業務課題と対応策

1. 拠点ごとの標準化

現行の業務では、異なる拠点のスタッフがそれぞれ異なる方法で債権管理を行っており、これが業務の非効率を招いていました。Lectoプラットフォームの導入により、全拠点で同じツールを用いることが可能になり、業務の標準化が進みます。これにより、各拠点の対応が一貫することで、顧客からの信頼を高めることが期待されています。

2. 心理的負担の軽減

督促業務に従事するスタッフにとって、督促の連絡を行うこと自体が心理的な負担となっていました。しかし、Lectoの自動セグメンテーション機能を活用して、顧客属性や決済手段に応じた最適な支払案内を自動で送信することが可能になり、スタッフの負担を大幅に減らすことができます。加えて、IVR（自動音声通話）やSMS、メールなど多様なチャネルでの対応が可能となり、それぞれの顧客にふさわしいコンタクトが実現します。

Lectoプラットフォームの特長

Lectoは、債権管理や回収業務のデジタル化を推進するFintech関連企業です。債務管理や督促業務といったバックエンドの複雑な業務フローを効率化し、顧客満足度の向上を目指しています。ライフ＆ワークデザインにおいても、Lectoプラットフォームを活用することで、より良い顧客体験を提供し、サービス品質の向上を図ります。

これからの展望

導入されたLectoプラットフォームは、今後ライフ＆ワークデザインの成長を支える重要な基盤となるでしょう。債権管理業務の効率化が進めば、リソースの最適化や新しいビジネスモデルの検討にもつながりそうです。ライフ＆ワークデザインがさらに多様な顧客ニーズに応えながら、今後の事業発展を加速させることに期待が寄せられます。