メットライフ生命、お客さま中心主義に関する取り組み状況を公表 - 信頼のパートナーとして顧客第一主義を徹底 -

メットライフ生命、顧客中心主義の取り組み状況を公表 - 信頼のパートナーとして顧客第一主義を徹底 -

メットライフ生命保険株式会社は、2024年度の「お客さま中心主義に関する基本方針」に基づく取り組み状況を公表しました。同社は、顧客にとって信頼のおけるパートナーとなることを目指し、この方針をあらゆる業務の根幹に据え、徹底した顧客中心主義を追求しています。

顧客中心主義に基づいた取り組み

メットライフ生命は、顧客との信頼関係を構築し、顧客満足度を高めるために、以下の取り組みを実施しています。

商品開発: 顧客ニーズを深く理解し、幅広いリスクに対応できる革新的な商品を開発しています。
サービス提供: 顧客にとって分かりやすく、使いやすいサービスを提供することに注力しています。
情報提供: 顧客に役立つ情報を分かりやすく提供することで、顧客の保険に対する理解を深めています。
コンプライアンス: 法令遵守を徹底し、顧客の権利を保護しています。
* 従業員教育: 全ての従業員に対して顧客中心主義の意識を徹底し、顧客満足度向上に努めています。

継続的な改善と透明性

メットライフ生命は、顧客中心主義に基づく取り組みの進捗を定期的に管理し、継続的な改善を図っています。また、その取り組み状況をホームページ上で公開することで、顧客への透明性を確保しています。

メットライフ生命について

メットライフ生命は、1973年に日本初の外資系生命保険会社として営業を開始しました。現在では、世界有数の生命保険グループ会社である米国メットライフの日本法人として、顧客に寄り添い、最適な保障を提供しています。多様な販売チャネルを通じて、個人・法人のお客さまに対し、幅広いニーズに対応できる革新的な商品を提供しています。