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Helpfeelが発表したインテリジェントな検索アルゴリズム

株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市）の新しい検索型AI-FAQ「Helpfeel」におけるアルゴリズム、「意図予測検索3」が2025年3月10日にリリースされます。この新技術は、生成AIの力を借りて数千ページに及ぶ社内文書から瞬時に正確な情報を引き出すことができます。従来のモードでは、期待した回答が得られないことが多かったため、多くの企業が情報の検索に無駄な時間を費やしていましたが、「意図予測検索3」によってその状況は一変します。

新技術のポイント

「意図予測検索3」は、Helpfeel独自の検索技術である「意図予測検索」を採用し、その上でRAG（Retrieval-Augmented Generation）という革新的な技術を追加しています。これにより、従来の10倍以上の文書に対応でき、より高精度な回答を提供することが可能となりました。この技術の核となるのが「ナレッジグラフ」です。これにより、生成AIは情報の関連性を精緻に理解し、誤情報の発生を防ぐ仕組みが整っています。

活用シーンとその効果

企業が抱える文書の量は膨大で、規定、マニュアル、仕様書、FAQなどが分散して存在しているため、必要な情報を探すのに1日あたり1時間以上を費やすこともあります。この「意図予測検索3」を導入することで、検索だけで簡単に目的の情報にアクセスできるようになります。また、社内文書が複雑で長文である場合でも、必要な答案にたどり着くのが容易になります。これにより、業務効率は飛躍的に高まることでしょう。

プロセスの効率化

従来のFAQシステムでは、情報をまとめるために数か月を要することもありましたが、「意図予測検索3」では数週間ほどで構築が可能です。これは、同社が提供する社内文書やマニュアルを一元化し、迅速にデータベースに変換できるからです。その結果、企業の情報活用が一層促進される見込みです。

パーソルビジネスプロセスデザインの導入

また、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社もこの「意図予測検索3」を2025年3月から先行導入します。これにより、18,000名を超える全従業員が人事に関する情報をナレッジ化し、迅速にアクセスできる体制を整えます。社内の問い合わせ急増を受けて、従業員の業務支援が期待されています。

今後の展望

HelpfeelはAIの利便性を高めるため、今後も新たな技術の研究開発を続けることを宣言しています。慶應義塾大学の専門家や未踏IT人材との連携を活かし、正確な情報提供を目指します。「制御可能なAI」を理念に掲げ、誰でも使いやすいインターフェースを提供することを目指しています。

まとめ

Helpfeelの「意図予測検索3」は、次世代のAI技術を駆使して企業の情報検索を革新し、業務時間の削減と生産性向上を実現します。AI技術の進化によって、よりスムーズで効率的な情報取得が可能になることは、多くの企業にとって大きなメリットです。これからの業界の変化に、ぜひ注目していきましょう。

関連リンク

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