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フュージョン株式会社が新サービスをリリース

顧客ロイヤルティの重要性

現在、企業にとって顧客体験（CX）はますます重要なテーマとなっています。顧客の心理ロイヤルティを把握し、長期的な収益の安定に寄与するための手法が求められています。この背景を受け、フュージョン株式会社が新たに提供する『顧客ロイヤルティ可視化サービス』が注目されています。

サービスの概要

フュージョンは、Insight Scope Laboratory（ISラボ）との業務提携を通じて、このサービスを共同開発しました。顧客ロイヤルティを定量的に可視化し、どの要素がどの程度影響を与えているのかを明らかにすることが可能です。このサービスでは、ロイヤルティを構成する『ロイヤルティドライバー』を特定し、詳細な顧客満足度調査を実施します。

課題に対するアプローチ

顧客の心理ロイヤルティを理解することは、企業のCRM活動を進める上で非常に重要な要素です。しかし、従来の顧客満足度調査やNPS®調査だけでは、ロイヤルティに影響を与える具体的な要因を把握することは難しい側面がありました。フュージョンの新サービスは、こうした課題に対して明確な解決策を提供します。

ISラボとの提携

ISラボを率いる渡部弘毅氏との業務提携は、このサービスの大きな特徴です。渡部氏は顧客心理の専門家で、独自の方法論でロイヤルティを科学的に分析しています。彼の手法を取り入れることで、フュージョンのCRM支援サービスはより視覚的で具体的な結果を提供できるようになりました。

サービスの特長

1. 三階層での構造化と定量化

『顧客ロイヤルティ可視化サービス』では、顧客に提供する価値とロイヤルティの関係を三つの階層で分析し、定量的に評価します。このことにより、具体的なアクションプランが描画されるのです。

2. ロイヤルティドライバーの特定

このサービスでは、ロイヤルティドライバーに基づく満足度や体験率を分析し、心理ロイヤルティの構造を把握します。特定されたロイヤルティドライバーは、企業が今後取るべき施策の指針となるでしょう。

3. 数字に基づく管理

このサービスのおかげで、企業は定量的なデータをもとに自社のLTV（顧客生涯価値）への影響を把握できます。これにより、データに基づくより科学的なマーケティングマネジメントが可能となるのです。

今後の展望

フュージョン株式会社は、この『顧客ロイヤルティ可視化サービス』を通じて、CRM活動を推進する最重要テーマとして、2025年度の売上を14億円に目指しています。顧客ロイヤルティに関する新たな展望を構築するこのサービスが、マーケティング界に大きなインパクトを与えることは間違いありません。

会社情報

フュージョン株式会社は、CRM領域を専門とするマーケティング会社です。業務の幅広さから、企業のニーズに合わせた柔軟なサービスを提供しています。さらに、顧客データ分析、クリエイティブ、マーケティングオペレーションに至るまで、あらゆるCRM関連業務を支援するパートナーとしての役割を担っています。

お問い合わせ

本サービスの詳細な情報や問い合わせは、公式ウェブサイトをご覧ください：フュージョン株式会社

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