コンビーズのメール配信サービス、顧客満足度向上の取り組みを発表

コンビーズのメール配信サービスの品質維持について

株式会社コンビーズは、東京都渋谷区に本社を置く企業で、メール配信サービス「コンビーズメール」を展開しています。同社はこの度、顧客満足度調査の結果と、製品の品質を維持するための取り組みについての特設ページを公開しました。このページが設けられるのは初めてで、コンビーズの全貌がわかる貴重な機会となっています。

顧客満足度と運用実績

コンビーズは長年の運用実績を持ち、メール配信において必要な品質を向上させるための改善活動を続けています。現在、「コンビーズメール」は20,760社以上に導入されており、平均的な利用年数は5年を超えています。また、2026年の初めに実施した製品アンケートでは、顧客の満足度がなんと88％に達しました。

新たに導入されたチャットAIを搭載した「コンビーズメール」は、メール配信のさまざまな側面をサポートし、ブランディングにも特化しています。多くの業種から支持を受けているこのサービスは、特に品質にこだわった製品と言えます。

品質を支える取り組み

公開された特設ページでは、コンビーズがどのように品質を維持しているのか、その背後にある取り組みが詳細に述べられています。メールの到達率を高めるためには、いくつかの要素が関連してきます。送信先のドメインやメール内容、送信元の信頼度、認証設定、リストの質、受信者側のフィルタリング基準など、多岐にわたります。

コンビーズメールでは、到達率を向上させるための技術的な対策として、送信ドメイン認証技術であるDKIM、SPF、DMARCに対応を行い、送信元の正当性を掴むための仕組みを整備しています。また、データの暗号化にはTLSを使用し、IPを分散させることで配信負荷や評価リスクを軽減しています。さらに、リアルタイムのサーバ分散やクリーニングサーバの活用も行うことで、安定した配信環境を実現しています。

万が一トラブルが発生した際には、「エマージェンシー体制」により全社での迅速な対応が可能となっており、問題解決が即日で行われています。

コンビーズの品質への考え方

コンビーズでは、メール配信の品質を単なる機能面に留まらせず、「届ける力」「守る力」「支える力」を総合的に見ることが重要だと考えています。これはユーザーが安心してメールを配信できるようにし、システム面と運用面の両立を図るための取り組みであり、この視点を今後も大切にしていく方針です。

このように、コンビーズはメール配信における顧客満足度を高め、本物の価値を提供する企業として進化し続けています。新たな特設ページにて、その取り組みをぜひご覧ください。特設ページはこちら

会社情報は次の通りです。