AIエージェントで自治体の電話窓口が進化する「GRANTOWN」の誕生

自治体窓口業務を効率化するAI「GRANTOWN」

株式会社ゼネラルが、自治体の電話対応をAIエージェントが担うAI音声コミュニケーションシステム「GRANTOWN」を開発しました。このシステムは、2026年4月からの提供開始を目指しています。提供に先駆けて、八王子市と厚木市で実証実験が行われ、受電件数の削減効果や市民サービスの向上が期待されています。

常に頼れる街づくりを実現

自治体の電話窓口は、さまざまな問い合わせに対応していますが、生産年齢人口の減少により職員数の確保が難しくなっています。このため、受電業務の効率化が求められており、特に災害時には多くの通報が寄せられるため、迅速な対応が必要です。「GRANTOWN」は、24時間365日住民からの問い合わせに応じ、必要に応じて危機管理担当職員に情報を提供します。

住民にとっての利点

住民はこれまで対応できなかった時間帯でも、手続きや相談内容をAIエージェントに直接聞くことができます。よくある質問から複雑な手続きまで、自然な受け答えでサポートされるため、ストレスなく利用することができます。通話内容はテキスト化されるため、各部門での情報共有が行いやすく、迅速で一貫した対応が実現します。

災害時の優先対応

「GRANTOWN」は、災害時には避難所情報をリアルタイムで提供し、緊急性の高い通報を自動的に検知して適切な部署に転送します。これにより、初動のスピードが向上し、市民の安心・安全が強化される見込みです。

技術的背景と今後の展望

本システムはHmcomm株式会社と共同で開発されており、AI音声認識技術の活用により、従来の業務効率化だけでなく、地域全体の防災力向上にも寄与することを目指しています。ゼネラルは、これを機に自治体の電話窓口と消防・防災システムの連携を強化し、持続可能な街づくりに貢献していきます。

「GRANTOWN」の名は、フランス語で「壮大な」を意味する「Gran」と「街」を意味する「Town」に由来しており、その名の通り、住民の生活利便性を高めることを目指しています。今後も地域社会が抱える課題の解決に向けて、新たな価値を提供し続けることでしょう。