アプリ会員証利用者の8割が困りごとを経験！課題を探る調査結果

アプリ会員証利用者の実態と課題

最近の調査によると、アプリ会員証の利用が拡大しており、特に60歳以上の層でその人気が高まっています。しかし、その裏には多くのユーザーが抱える問題点も浮き彫りになっているようです。株式会社アイリッジによる「アプリ会員証に関する調査」では、421名の男女を対象に、アプリ会員証に関する実態を調査しました。この結果は、今後のアプリマーケティングや改善策を考える上で重要な示唆を与えるものとなっています。

調査の背景と目的

アプリ会員証は、店舗集客や販促の観点から、企業によって積極的に導入されています。特に、OMO（Online Merges with Offline）に関連したマーケティング戦略の一環として、アプリ開発が進められています。アイリッジは、その専門性を活かして、300を超える実績を展開してきました。

調査結果ダイジェスト

調査結果の中で最も注目すべきは、アプリ会員証の利用率が全面的に上昇している点です。特に60歳以上の利用者の6割がアプリ会員証を利用しており、全年代の中で最も高い数字を記録しました。また、全体としての利用率も5割から6割へと増加し、今やアプリ会員証は生活に欠かせないものとなっています。

若年層の利用においては、LINE会員証の利用率が2割を超えるなど、特にデジタルに精通した世代がアプリを通じた会員証利用を好む傾向にあるようです。

利用が多い業種と課題

アプリ会員証を利用する業種としては、ドラッグストア、スーパーマーケット、コンビニエンスストアが上位を占めています。これらの業種では、前回調査に比べて利用率が10ポイント以上増えており、アプリ会員証の浸透が進んでいます。しかし、ホームセンターや百貨店、カフェ、美容室などの業種では利用率が減少していることが見受けられます。

一方、8割のユーザーがアプリ会員証の利用において何らかの問題を経験しているとの結果が出ており、特に「電波が悪くてアプリが起動できない」や「ログインが面倒」といった声が多く聞かれました。こうした課題は、アプリのUX（ユーザー体験）に深刻な影響を与える要素となっています。

ユーザー体験の改善の重要性

最近の調査によると、ユーザーがアプリ会員証を使用する際のストレスが増加していることが浮き彫りになりました。電波状況による問題や、頻繁なログインを求められるなどの利用面での不便さは、ユーザーの満足度に直結するため、企業側はこれらの問題を迅速に改善する必要があります。

アプリ会員証の利用が進む中で、ユーザー体験の充実が店舗全体の体験向上にも繋がることが期待されます。今後もアプリ利用の機会が増える中、これらの調査結果を踏まえて改善策を講じることが不可欠となるでしょう。

まとめ

生活者の多くが店舗での買い物時にアプリ会員証を積極的に利用していることが明らかになった今回の調査。特にシニア層の躍進が印象的です。しかし、その一方で改善が求められる課題も残されており、企業はユーザーの声に耳を傾け、より良い体験を提供するための取り組みが求められています。アイリッジは、このようなニーズに応えるため、アプリ開発やUX改善の支援を通じてビジネス成長に寄与していく考えです。

公式サイト: アイリッジより詳細な情報が公開されています。