ヘアケアブランド「CHAP UP」にAI接客エージェントが導入！新しい購買体験の実現へ

ヘアケアブランド「CHAP UP」に新しいAI接客が導入されました

株式会社ZEALS（ジールス）は、マルチモーダル接客AIエージェント「Omakase.ai」を株式会社ソーシャルテックが展開するヘアケアブランド「CHAP UP」の公式サイトに導入したことを発表しました。これにより、ユーザーは自分の悩みに合った商品を相談しながら選ぶことができる新しい「会話型購買体験」を実現します。

通信販売の課題を解決するために

ソーシャルテックは、健康食品や医薬部外品の取り扱いを通じて、消費者が抱えるコンプレックスに寄り添った商品を展開してきました。特に、「CHAP UP」はヘアケア市場で多くの支持を集めており、ユーザーにとって重要なブランドの一つです。しかし、消費者側には「どの商品が自分に合っているか分からない」「成分や正しい使用法が不安」という声があったことから、購買意欲を削ぐ要因となっていました。

このような状況を改善するべく、「Omakase.ai」の導入が決定されたのです。AIを活用することで、消費者は専門家の意見を聞く感覚で商品選びを行うことが可能になります。

「Omakase.ai」の魅力

導入された「Omakase.ai」は、ユーザーとの対話を通じて、髪や頭皮の悩み、生活習慣、さらには使用目的や継続的な利用に関する不安などを丁寧に引き出します。これに基づいて、「CHAP UP」の豊富な商品ラインナップから、最適な商品や使用方法を推薦することができます。ユーザーは、まるで専門スタッフと相談しているかのような安心感を得ながら、スムーズに商品の購入手続きを行えるようになります。

今後の展望

両社はこの取り組みを皮切りに、通信販売業界でのサービス向上に向けて、さらなる機能拡張や活用領域の拡大に努めていく方針です。今後はデジタル接客の深化と、AIならではのサービスの強化を目指しながら、消費者により良い「専門家と相談しているかのような体験」を提供できるよう努力していくそうです。

ジールスとしては、リアルとデジタルの壁を超えた新しい購買形態を作り上げ、消費者にとって健康や自信につながる、前向きな体験を提供することを目指しています。