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株式会社アセンドが新たに提供する即時発信API

株式会社アセンドは、2026年11月1日から自社のオートコールシステム「MEGA-CALL」にて「即時発信API」を導入します。これにより、企業の業務に新たな風を吹き込むことになりそうです。

機能の概要

新機能「即時発信API」は、既存のCRMやSFA、予約管理システム、Webサイトなどとの連携を通じて、必要なタイミングで自動的に電話を発信することができる仕組みです。これまで、電話発信には手動でのリスト作成や、発信結果の手入力が必要だったため、業務の効率化が課題とされてきました。

発信業務の自動化

このAPIを利用することで、例えば申込の登録や未入金データの発生、予約日時の接近など、特定のイベントをトリガーとして自動発信が可能になります。発信結果も自動で返却されるため、手作業が不要になり、大幅な時間短縮を実現します。これにより、コールセンターのオペレーターは単調な業務から解放され、より価値の高い業務に専念できるようになります。

開発の背景

アセンドの「即時発信API」は、顧客から寄せられた声を元に開発されました。「リスト作成」と「結果の手入力」に悩む企業が多く、これらが自動化の大きなボトルネックになっていることがわかりました。通常、発信作業には以下の手順が必要です。

1. 人がリストを抽出
2. 抽出したリストをシステムに投入
3. 発信後の結果を管理画面から転記

件数が多くなるほど運用負担が増大し、エラーのリスクも高まります。そこで、「即時発信API」はこれらの工程を自動化し、効率的な業務フローを圧倒的速さで構築します。

APIの特徴

1. 即時発信と結果確認

発信トリガーが発生すると、本APIは数秒以内に自動で電話を発信し、発信結果をリアルタイムで返却します。このため、予約リマインドや障害発生時の通知など、迅速な対応が求められるシーンでも活躍します。

2. シンプルな設計

開発者向けにRESTfulなAPIが設計されており、従来のシステムに最小限の改修で組み込むことが可能です。仕様書とサンプルコードも用意されているため、導入前にテスト環境で確認することができます。

3. 音声設計の自由度

音声発信の際には、合成音声と録音音声から選択できるため、企業独自のメッセージを伴った連絡が行えます。これにより、ブランドイメージを保ちながら重要なメッセージを確実に伝えることができます。

適切な発信方式の選択

従来のオートコールはリストに対して一斉に発信する形式が一般的でしたが、本APIを利用した「即時発信型」は、顧客の行動や特定のトリガーに応じて、必要な時に必要な1件をプロアクティブに発信する方式です。

今後の展望

株式会社アセンドはこの即時発信APIを通じて、業務の効率化を図る企業の支援をより一層強化していきます。すでに様々な業種での活用シーンが想定されており、通信販売や金融、医療など幅広い分野での導入が期待されています。サービスは2026年11月から開始されるため、今後の動向から目が離せません。

お問い合わせ先

詳細や導入に関心のある方は、株式会社アセンドの公式サイトまたはMEGA-CALLサービスサイトをご覧ください。 https://mega-call.net/

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