電通デジタルがAIを活用した新しいCXデザイン業務を提供開始！

電通デジタルが新たなCXデザイン業務を提供開始

株式会社電通デジタル（本社：東京都港区、代表取締役社長：瀧本恒）は、企業の顧客体験（CX）デザイン業務を対象に、AIを活用した業務プロセスの再設計と組織浸透を支援する新サービス「AI×CX業務リデザイン」を開始しました。このサービスは、AIの導入だけでなく、その効果を最大限に引き出すためのプロセス全体を見直すことを目的としています。

CXデザインの現在と課題

生成AIが進化しているものの、実際のCXデザイン現場では個人単位での活用が中心で、組織全体での変革には至っていないのが現状です。このような背景には、AI活用の方針やノウハウを共有する仕組みが不足していることがあります。このため、多くの企業は単にAIを導入するにとどまらず、業務プロセスそのものを見直す必要が求められています。

新サービス「AI×CX業務リデザイン」の概要

「AI×CX業務リデザイン」は、企業のCXデザイン業務をAI前提で再構築し、組織全体で成果を上げるための伴走型サービスです。具体的には、以下の5つのステップで推進します。

1. 方針策定：組織のミッションや実態を把握し、AI活用に向けた方針を制定。
2. 現状の業務整理：業務プロセスの現状を可視化し、課題を明確化。優先すべき業務を絞り込みます。
3. あるべき業務設計：業務設計ワークショップを通じて、人とAIとの最適な役割を設定し、再現可能な業務の型を構築。
4. AI開発・導入：必要なAIエージェントの開発を行い、実践的なAI環境を迅速に整備。
5. 定着支援：新たなプロセスやAIエージェントを現場で定着させ、自走化を促します。

このサービスを通じて、企業は個人のスキルに左右されない、再現可能なCXデザイン業務の型を作り出し、業務品質や生産性を向上させることができます。さらに、工数削減や効率化にとどまらず、お客様への体験価値を向上させる「攻め」の取り組みを後押しします。

導入方法の柔軟性

本サービスは全社規模での導入のみならず、トライアル実施や特定の部署からのスタートなど、企業の状況に応じた支援が可能です。これにより、企業は自社のペースで変革に取り組むことができます。今後も電通デジタルは、人とAIが共創する新しいCXデザインへの移行をサポートし、クライアントの事業成長と価値創造を促進していく方針です。