IFS、Gartnerが選出したフィールドサービス管理の最高評価を受賞

IFSがフィールドサービス管理で最高の評価を獲得

2024年8月1日、英国ロンドンに拠点を置くIFSは、Gartnerの2024年Peer Insights Voice of the Customer for Field Service Management Reportで唯一、'Customers’ Choice'に選出されました。この評価は、フィールドサービス管理の分野におけるIFSの強固な地位を示すものであり、業界内での広範な認知を得ています。

IFSの市場における位置づけ

IFSは、この評価によりPeer Insights Quadrantの右上セクションに位置付けられ、顧客満足度の高いベンダーとなることができました。最高執行責任者のマックス・ロバーツは、これを「市場における当社のリーダーシップを証明する重要な証」と評価しており、サービスおよびアセット中心のセクターでの差別化や市場における奥行き、イノベーションへの注力を強調しています。この評価は、Overall ExperienceやUser Interest and Adoptionで市場平均を上回る結果を示した企業に与えられたものです。

顧客の声が支えるIFSの成長

フィールドサービス管理ソリューションには、産業用AIが組み込まれており、選ばれる理由は多岐にわたります。小売業やサービス業など、さまざまな業界の顧客からのフィードバックをもとに製品を改善し、サービスの質を向上させる努力が続けられています。IFSは、顧客のニーズを最優先に考え、これに基づいたイノベーションを追求することで、フィールドサービス管理の分野での成長を続けています。

Gartnerによる評価と他の実績

この評価は、IFSにとって最新のものであり、最近のGartnerの市場シェアレポートでは、全世界のエンタープライズアセットマネジメント（EAM）セグメントにおいて第1位を獲得しています。また、フィールドサービス管理に加え、製品中心の企業向けクラウドERPにも選ばれるなど、その強みは多岐にわたります。GartnerのCustomers’ Choiceは、実際のエンドユーザーのレビューに基づくものであり、企業のサービスの質が正当に評価されています。

企業の成り立ちと今後の方針

IFSは、1983年に大学の友人たちによって設立され、以来顧客のニーズを最優先にしてきました。現在、80か国以上に展開し、6500人を超える従業員が在籍。アジリティや顧客中心主義、信頼という基本的な価値観を軸に、企業は成長を続けています。今後もIFSは、技術革新を通じて、顧客に対して真に価値を提供できる企業を目指して邁進するでしょう。これにより、フィールドサービス管理分野でのリーダーシップや市場での信頼をさらに高めていくことが期待されています。