ANAエアポートサービスが自由な意見交換を促進する取り組みを実施

ANAエアポートサービス株式会社（以下、ANAエアポートサービス）は、空港での地上支援業務を行う企業として高い安全性とサービスを誇りますが、最近、自由で斬新なアイディア創出を促進するために、CGOドットコムが提案した「ギャル式ブレスト®️」を導入し、新たな挑戦を始めました。

■ 実施の背景

ANAエアポートサービスは、空港における航空機の地上支援業務を担い、安全かつ効率的なサービスを提供することに重きを置いています。しかし、会社内部でのコミュニケーションが限定的で、新たな視点からのアイディアを引き出すことが難しいとの課題に直面していました。また、業務においては規則を守ることが重要視され、時には組織内での主体性が不足する環境が影響していたのです。

そこで、この課題を打破するために、「ギャル式ブレスト」を採用し、参加者がポジティブで柔軟な意見を出し合う環境を整えることを目的としました。このプログラムは、参加者が自分自身をより自由に表現できるような環境作りを意識し、特にグランドハンドリング業務を担当するランプサービス部のメンバーが中心となって実施されました。

■ プログラムの内容

「グラハンのアゲをもっとアゲにするには〜？」というテーマのもと、参加者は日々の業務や自分の視点からグランドハンドリングの価値を再認識するワークを行いました。CGOドットコムが提供する独自のワークシートを活用し、自分のアイディアを自由に表現。中には、飛行機に行き先の絵を描くアイディアや、お客様のペットに制服を着せるというユニークな発想も飛び出しました。こうしたアプローチにより、社員全員が新たな視点から意見を交わせる土壌を作りました。

ブレインストーミングの手法を用い、固定概念に囚われない自由な思考を促進することが重要なポイントでした。参加者はまるで新しい風が吹き込んだかのように、意見を出し合い、波及するように楽しみながらコミュニケーションを育んでいきました。

■ 実施後の成果

プログラム終了後に行われた定量評価では、参加者から非常に高い満足度が寄せられました。特に「意見の重要性を再認識した」という声や、「自己肯定感が高まり、自信を持てるようになった」といった感想が目立ち、各自の成長を感じる結果となりました。これにより、ANAエアポートサービスの内部コミュニケーションも活性化し、今後の業務に関する意識向上が期待されています。

■ 今後の展望

ANAエアポートサービスでは、今後もCGOドットコムとの連携を続け、さらに様々な施策を展開する予定です。自分の意見を自由に発信し、社員同士の意見を尊重する文化を醸成することで、柔軟でクリエイティブな人財育成に努め、業務の魅力を広く社会に発信していく計画です。

このように、本プログラムを通じて、ANAエアポートサービスは、単なる業務の効率化を超え、社員一人ひとりがポジティブに自分の意見を表現できる環境作りを進めているのです。組織文化の革新が実現されれば、ますます魅力的なサービスへと繋がることでしょう。