マックスバリュがkiwamiのバーチャル店員を導入、さらなる接客の進化へ

マックスバリュの新たな接客体験

最近、マックスバリュ関東が株式会社kiwamiのデジタル接客ソリューションを取り入れ、店舗での顧客サービスを革新しています。この取り組みは、効率化だけでなく、より良い顧客体験の提供を目指しています。

デジタルサービスカウンターの導入

導入されたのは、「xR Cast Concierge」という自動応対システムを用いたバーチャル店員の案内カウンターです。これは、お客様が自分のペースで店内情報を確認できる機能を備えており、店舗内での移動もスムーズに行えます。お客様はサイネージを通じて質問を行い、必要に応じて有人対応を希望する場合はボタン一つでスタッフに通知が送信されます。これにより、迅速な対応が可能になります。

津田山店での新技術

特に、神奈川県川崎市にあるマックスバリュ津田山店では、人感センサーを導入したカウンターが設置されています。このセンサーは、人通りを感知するとバーチャルアバターが自動的に反応し、お客様に話しかける仕様になっており、顧客とのインタラクションを促進します。このような新しい試みを通じて、今までにない接客体験を提供し、店頭の利用を促す狙いがあります。

人員不足の解消と顧客満足度の向上

日本全体で労働人口が減少する中、サービス業界では人員不足が課題とされています。kiwamiは、3Dアバターを活用し、実際のスタッフの負担を軽減しつつ、高品質な顧客サービスを実現するためのソリューションを開発しています。「xR Cast」は、これまでにない形で接客体験を変革し、顧客満足度の向上を実現することを目的としています。

kiwamiのビジョン

株式会社kiwamiは、「遊び心を忘れない」という理念を持ち、様々なデジタル技術を活用したサービスを展開しています。彼らの目標は、テクノロジーによって人々の生活をより良くすることであり、社会の課題を解決するために日々取り組んでいます。今回の新しいデジタルサービスカウンターの導入は、その一環として進められています。

まとめ

このように、マックスバリュの取り組みは、デジタル技術を駆使して接客業界の未来を見据えたものです。kiwamiと提携することにより、店舗はもちろん、お客様にとっても新しい価値が提供されることが期待されています。今後もこのような取り組みが進んでいく中で、より多くの企業がデジタル技術を融合させたサービスを展開していくことが期待されます。