Oracle NetSuiteの新ソリューションが日本の業務効率化を促進

Oracle NetSuiteがフィールドサービス管理を強化

2025年7月23日、SuiteConnect TokyoにてOracle NetSuiteは、フィールドサービス管理ソリューション「NetSuite Field Service Management」を正式に発表しました。この新たなツールは、顧客と従業員のためにシームレスなサービス体験を提供し、日本の組織に向けた業務効率の向上を目指しています。

新ソリューションの特徴

新しい「NetSuite Field Service Management」は、現場作業と事務所の連携を強化し、効果的なスケジューリングを可能にします。これにより、各組織は運用コストを削減しつつ、顧客満足度を高めることが可能になります。具体的な機能は以下の通りです。

1. スケジューリングと派遣の最適化

スケジューラーは、数回のクリックで現場に最も近い技術者を選び出し、割り当てることができます。さらに、顧客の資産やプロジェクトに基づいて、自動的に作業指示を生成します。これにより、保証交換や修理サービスなどの業務の効率が大幅に向上します。

2. 現場での生産性向上

フィールド技術者は、自身のデバイスからリアルタイムで業務の詳細や顧客情報に迅速にアクセスできます。これにより、オフィスとの連絡に費やす時間が短縮され、業務の生産性が増します。また、関連経費が自動記録されることで、請求業務も簡便になります。

3. 完全な資産管理

顧客資産の一元管理を行うことで、組織は資産の履歴やメンテナンスを完全に可視化できます。これにより、効果的な予防保全が可能となり、業務の円滑な運営が実現します。

4. 在庫の自動管理

「NetSuite Field Service Management」では、在庫管理における全ての業務が自動化されています。これにより、必要な部品がすぐに利用可能であり、初回修理率の向上や再訪問の削減が達成されます。技術者はモバイルアプリでリアルタイムの在庫情報にアクセスでき、在庫レベルの最適化に貢献します。