予約半年待ちの人気ヘアサロンが教えるリピート客の獲得法

最近、予約が半年待ちとなるほどの人気を誇るヘアサロンがあります。このサロンは、著名な芸能人やスポーツ選手を顧客に持ち、リピート率90％を達成しています。この成功の秘密を、書籍『改訂新版リピート率90％超！あの小さなお店が儲かり続ける理由』の著者、中谷義孝氏が解説しています。彼は自身の経験をもとに、「お客を選ぶ」ことの重要性と、それを実現する具体的なブランディング戦略について語っています。

リピート顧客を増やすための基本

中谷氏は、リピート率を向上させるためには、単なる集客戦略や価格競争に依存せず、明確な方向性を持った「お店作り」を行う必要があると強調しています。顧客が「また行きたい」と思うお店を作るためには、まず、そのブランドの強みやウリを明確にすることが大切です。つまり、自分たちがどんな顧客に向けてサービスを提供したいのかを、しっかりと考える必要があります。

この考え方は、スモールビジネスにとって特に重要です。なぜなら、多くのスモールビジネスが新規顧客を獲得することに悩んでいるからです。そのため、本書では顧客層を特定し、リピート客を増やすための具体的な手法が紹介されています。中谷氏によると、実際には優良な顧客が売上の大部分を担っているとのこと。この事実は「パレートの法則」として知られ、上位20%の顧客が、全体の80%の売上を生むことを示唆しています。

「お客を捨てる勇気」がもたらす成果

中谷氏は、経営者に向けて「本気で儲けたいなら、付き合う客を選べ！」というメッセージを送っています。すると、多くの経営者は「お客様を選ぶなんて売上が減るのでは？」と懸念を抱くかもしれません。しかし、実際には理想的な顧客に全力を傾けた方が、はるかに効率的であると彼は主張します。良い顧客は、経済的に余裕があり、サロンに対して前向きであるため、自然とリピートの可能性が高まります。

このような観点から、本書では「上質客とだけ付き合え！」という方針が強調されており、顧客を選別する勇気が必要だと訴えています。「イヤなお客ほどケチ」という理論もこの文脈で強調されています。具体的には、優れた顧客はサロンに通うことを楽しんでくれ、一方で不適切なお客様は一度来れば二度と来ないか、わずかなお金だけを使うということです。

マネジメントの重要性と社員の育成

さらに、本書ではマネジメントや社員の育成に関するアドバイスも紹介されています。優秀なスタッフを育成し、彼らが顧客に対して価値を提供できる環境を整えることが、長期的なビジネスの成功につながるとされています。

まとめ

中谷氏の実体験を通じて、リピート率90%超のヘアサロンがどのようにブランドを確立し、成功を収めているのか、その秘訣が明らかになります。顧客を選ぶこと、ブランドを強化すること、そしてスタッフの育成が、スモールビジネスにおいて不可欠な要素であると再認識させられる一冊です。これからお店を始めたい方や、経営に悩む方々には、特に参考になる内容が詰まっています。

この書籍は、ビジネス書としてだけでなく、自営業に携わる全ての方にとって、価値のある情報源となるでしょう。予約が思うように取れない方、安売りに頼ることなく、リピーターを増やしたい方に、ぜひ手に取っていただきたい一冊です。