日用品ECサイトでの決済エラー頻発、消費者への影響を調査したレポート公開

日用品ECサイトでの決済エラー頻発

日用品のオンライン購入は、手軽さとお得感から多くの消費者に支持されています。しかし、最近公開された「日用品EC決済レポート 2025」によると、この便利なサービスにも課題が浮き彫りになっています。レポートを作成した株式会社YTGATE（東京都中央区）は、日用品ECサイトにおける決済エラー率が36.4%に上ると発表しました。これは、全業種平均の29.5%と比較しても約7ポイント高く、ユーザーが体験するエラーが1.23倍も多いことを示しています。

調査の目的

この調査は、EC事業者を対象にした「決済承認率の可視化診断」と、消費者調査を組み合わせたもので、日用品に特化した結果を分析しています。決済承認率とは、顧客がカートに商品を入れた後、実際に決済が成功する割合を指します。例えば、100件中90件が無事に承認された場合、承認率は90%になります。この承認率が低下する要因には、本人認証やチャージバック管理の厳格化により、カード会社が慎重な判断を行う姿勢があるとされています。これにより、本来は正当な取引であっても、決済が否認されるケースが増加しています。

消費者からの声

レポートの中では、消費者からの定性コメントが収集されており、「カートに商品を入れたにもかかわらず、購入できなかった」という不満の声が多数寄せられています。また「ポイントが使えない」との意見は、日常的に利用される利便性やお得感を損なう要因として、ユーザーにストレスや不満を与えていることが示唆されています。これにより、消費者はオンラインショッピングの積極的な利用をためらう可能性が高まります。

改善策の提案

「日用品EC決済レポート 2025」では、消費者アンケートを詳細に分析し、具体的な改善ポイントも提案されています。消費者が求めるのは、スムーズでエラーの少ない決済体験です。そのためには、EC事業者は決済システムの見直しや、カード会社との連携を強化し、リスクを軽減するための施策が重要です。正確なデータとフィードバックを踏まえた上で、システムの改善を図ることが求められます。

今後の展望

YTGATEは、今後も「百貨店編」や「ふるさと納税編」といった業種別のレポートを順次公開予定です。これにより、より広範な調査結果が得られ、EC市場における決済問題の解決に向けた具体的な手法や戦略が提示されるでしょう。

企業情報

株式会社YTGATEは、「決済を最適化し、世界をつなぐ。」をミッションに掲げており、決済関連のコンサルティングや承認率改善、決済最適化SaaS事業を展開しています。専門家として、国内外のクレジットカード加盟店向けに、包括的な決済効率化や安全対策、データの可視化を提供しており、最適化した決済インフラの構築を目指しています。

公式X（旧Twitter）での最新情報は@YTGATE_incからチェックできます。また、レポート全文のダウンロードも可能です。消費者にとってストレスフリーなオンラインショッピング体験の実現に向けて、業界全体での取り組みが期待されます。