ジーネクスト、顧客対応の革新を目指す「Discoveriez Automation」β版を発表

株式会社ジーネクストが、新たなサービス「Discoveriez Automation」β版の提供を開始することを発表しました。このサービスは、生成AI（人工知能）を活用し、企業の顧客対応業務を効率化することを目的としています。

生成AIの力を借りた業務の効率化

ジーネクストは、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を通じて、顧客対応の自動化を進めるための新たなアプローチを展開しています。「Discoveriez Automation」は、クライアント内部の情報管理を支援し、顧客への新たな体験を提供することを目指しています。

顧客対応窓口における業務は、時間とリソースを消耗しがちです。それに対処するために、ジーネクストは「Discoveriez AI」との連携を図り、業務の効率化や対応時間の短縮を図ります。これにより、生成AIを活用したコールセンターのDX化を推進し、人材の不足や教育にかかるコストといった課題解決を目指しています。

データ連携による新たな顧客体験の提供

「Discoveriez Automation」β版は、データの相互連携を実現します。この連携によって、クライアントの顧客対応に関する課題を解決し、顧客満足度を向上させることが期待されてます。その結果、クライアントの収益力の向上にも寄与することを目指しています。

ジーネクストのビジョンは、顧客のニーズに密接に寄り添った形でのDX支援を強化し、生成AIを通じた高品質な顧客対応（CS）を実現することです。また、AIがさりげなく組み込まれた形での顧客体験（CX）の提供も視野に入れています。

主な機能と今後の展望

「Discoveriez Automation」β版では、流通小売や外食産業クライアント向けに、顧客対応の省人化を推進するプログラムが提供されています。今後、実店舗における生成AIやIoTを活用した購買体験向上のためのソリューションも展開予定です。

具体的には、社内やグループ内で迅速かつ適切な顧客対応を行うための課題解決プログラムが含まれています。これにより、適切な回答の提供やデータ整理、可視化、改善提案が可能となり、外国語対応も視野に入れた顧客サービスを実現します。

ジーネクストの理念と今後の展開

ジーネクストは、創業以来、顧客対応のDX化を推進し、顧客体験の一貫性を支援してきました。顧客の声（VOC）を正確に把握し、経営課題としてフィードバックする仕組みを整えることで、企業と顧客の両者にとって価値のある体験を提供していきます。

今後も「Discoveriez AI」と「Discoveriez」の機能追加と改良を進め、さらなる相乗効果を生み出していく予定です。ジーネクストは、企業のニーズに合ったサービスを提供し、顧客との関係性を一層強化していくでしょう。