BPO利用実態調査の結果、企業の業務最適化に向けた課題と選択肢を分析

企業のBPO導入に関する意識調査報告

通信費や水道光熱費の一括請求サービスを提供する株式会社インボイスは、BPO（Business Process Outsourcing）に関する意識調査を実施しました。本調査は、主に企業のバックオフィス担当者を対象に行われ、業務の最適化に向けた現状や今後の活用意向が明らかになりました。調査結果は「業務の最適化をどう考えている？全社横断BPO意識調査」というレポートで発表されています。こちらでは、調査結果の概要を紹介します。

調査概要

- 調査期間: 2026年1月21日（水）～ 1月23日（金）
- 調査主体: 株式会社インボイス
- 対象者: 企業に勤務するバックオフィス担当者や経営者、役員
- 有効回答数: 331名
- 調査方法: インターネット調査

BPOの利用状況

本レポートでは、BPOの利用状況について以下のような結果が示されました。

- 「興味がない/社内で完結したい」: 34.5%
- 「実際に利用したことがある」: 25.2%
- 「検討したことがあるが利用はしていない」: 14.5%
- 「検討したことはないが興味はある」: 13.9%

以上の結果から、企業の3割以上がBPOに対して消極的であり、実際に利用している企業は25.2%にとどまることがわかります。BPOは一部での活用が進む一方で、社内対応を重視する姿勢が強いことも見えてきました。

利用対象業務

BPOを利用または検討した業務内容として、特に多かったのは以下の業務です。

- データ入力（41.5%）
- 給与計算（33.3%）
- 勤怠集計（26.0%）

これらの業務は、定型化されやすく、業務量が多いことからBPO導入が検討されやすい状況にあると分析されます。

BPO選択の理由

企業がBPOを選ぶ理由としては、以下のような点が挙げられました。

- 人材確保が難しいから（64.5%）
- 短期間だけ必要だったから（54.8%）
- 教育や引き継ぎの負荷が大きいから（51.6%）
- 採用よりコストが安かったから（51.6%）

特に人材確保の難しさとコスト面が、大きな要因となっています。

BPO導入時の比較対象

調査では、BPO導入を検討する際に比較される選択肢も言及されました。

- 業務改善ツールやSaaSを導入する（48.8%）
- 社内で人を採用して対応する（32.5%）
- 業務をなくす（撤廃・簡素化）（32.5%）

約半数の企業がBPOだけでなく、他の選択肢も考慮していることがわかります。これは、企業が単純に外部委託を行うのではなく、社内の最適化やツールの導入、業務見直しを並行して行っていることを示しています。

まとめ

インボイスの調査によると、BPO導入を考える企業が単に外部委託を検討するのではなく、社内での業務の見直しや適切なツールの導入にも目を向けていることが明らかになりました。今後、企業がどのように業務最適化を進めていくのか、その成果に注目が集まります。

さらに詳しい調査結果は、こちらの資料からご確認いただけます。