AIを駆使したSNS運用メソッド「PR driven SNS」で企業と顧客の関係を構築

電通PRコンサルティングが新たに開発した「PR driven SNS」は、企業やブランドのSNS運用を革新する画期的なメソッドとして注目を集めています。この手法は、AIを駆使し、「世の中」「ファン」「企業」という3つの視点からSNS投稿を分析・設計することで、企業と顧客の関係構築を促進し、結果的にはLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することを目的としています。

背景と必要性

現在、多くの企業はSNS運用において短期的な成果、具体的には投稿ごとの閲覧数や反応数に重きを置く傾向にあります。しかし、このような短期的な成果のみでは、継続的な支持や理解を得ることは難しいのです。この時代においては、企業やブランドへの理解や共感を深める中長期的な視点での運用の重要性が高まっています。

「PR driven SNS」は、従来のPRメソッドをSNS運用に応用することで、社会との関係構築を目指します。当社のPRメソッド「PR IMPAKT®」と「PR Extension」の知見を融合させ、企業が発信したい情報だけでなく、一般社会にとっての情報価値やファンとの関係性を考慮した運用を行います。

メソッドの特徴

この新しいメソッドでは、投稿の要素を以下の3つに分類することができます。
1. 世の中（Public）：社会の関心や問題を捉えた内容。
2. ファン（Fan）：フォロワーや応募者の視点から考えた内容。
3. 企業（Inside）：企業が発信したい内容。

この3つの視点を導入することで、投稿の目的に応じて要素の比重を調整し、共感の獲得や有用な情報提供、企業と顧客との対話を意識した投稿設計を行います。これにより、SNS運用におけるコミュニケーションの質を向上させることが可能です。

効果の実証

「PR driven SNS」の導入にあたって、電通プロモーションが運用している複数のSNSアカウントでのデータを分析しました。その結果、全ての視点を取り入れた投稿は、企業単独の視点のみで構成された投稿よりも平均エンゲージメント率が高かったことが確認されています。この分析結果は、SNS運用における戦略的な投稿設計の実現を示唆しています。

AIの活用

AIにより、3つの視点を効果的に組み合わせた投稿文の調整や、長期的な投稿計画の策定が支援されます。これにより、企業のSNS運用はより効果的かつ戦略的に行えるようになります。また、SNS運用に加え、プロモーションやPR施策と連携した多角的な展開も可能となるため、より深いエンゲージメントの創出が見込まれます。

まとめ

電通グループが推進する「AI For Growth」戦略に基づき、電通PRコンサルティングは今後も企業のSNS活用におけるエンゲージメントやLTVの創出に貢献し続ける方針です。SNS運用の新たな可能性を切り開く「PR driven SNS」に注目が集まる中、企業はこの手法を取り入れることで、一層良好な顧客関係と持続可能なビジネスを実現できるでしょう。