ジャグー株式会社が公開したECコンサル支援に関する調査結果と業界の動向

ジャグー株式会社のECコンサル支援に関する調査結果

最近、ジャグー株式会社が実施した「ECコンサル支援に関する実態調査」が、EC運営企業にとって非常に興味深い内容を提供しています。本調査は、ECサイトやモールの運営に携わる100名の担当者を対象に行われ、コンサルティングサービスに対する期待や課題、今後のニーズについての詳細な分析が行われました。

調査の背景と目的

EC市場は急速に拡大し続けており、特に楽天市場やAmazonといったモールの出店、自社ECサイトの運営が加速しています。しかしこの成長に伴い、広告費の高騰や仕様変更、顧客獲得単価の上昇など、様々な課題も浮かび上がっています。そこで、企業はECコンサルティングに対する期待を高めていますが、具体的に何を求めているのかはまだ十分に理解されていません。

ジャグーはこの不透明感を解消し、業界全体の競争とイノベーションを促進するために、EC運営企業を対象にした意識調査を実施しました。この調査結果は、事業者の意思決定を支援するとともに、コンサル会社がサービス改善の指導を受ける手助けとなることを目的としています。

調査結果の概要

1. ECコンサルへの期待

調査結果によると、ECコンサルティングに最も期待されている効果は「売上や利益率の向上」という結果が63.54%で支持を集めました。次に「商品ページの改善・SEO対策」（46.88%）や「広告運用の最適化」（35.42%）が続きます。

特に、楽天市場やAmazonの運営企業では「広告運用の最適化」への期待が67.6%や58.8%と高く、広告の競争が売上に直結している認識の強さが表れていました。

2. 支援依頼時の重視ポイント

コンサルティングの依頼時に重視されるのは「料金体系の適正さ」で62.5%、次いで「実績」（53.13%）や「提案のカスタマイズ性」（48.96%）が続きます。特に自社ECサイト運営企業においては「提案のカスタマイズ性」が77.4%と高く、ビジネスモデルに応じた個別指導への需要が表れています。

3. 支援料金への認識

適正な月額支援料金については「10万円未満」が35.4%で最も多く、低価格帯への希望が強い一方、特定のモールの運営企業では「30万円～ 50万円未満」を妥当とする割合が高く、一定の価格帯を受け入れる傾向が見られました。

自社ECサイト運営企業では「費用対効果が合えば上限なし」と回答した企業が75%と高く、成果が期待できれば金額の上限を設けない意向が強いことが伺えます。

4. 主要課題

EC運営企業が抱える課題は「利益額の拡大を望むが改善策が見つからない」とされ、この割合は64.6%です。そして「商品ページの改善が追いつかない」（51.0%）や「顧客獲得単価の高騰」（44.8%）が続きます。特にAmazon運営企業では「モールの仕様やルールの変化に対応できない」（55.9%）、自社ECサイトでは「データに基づいたPDCAが回せていない」（59.1%）という課題が顕著でした。

まとめ

調査結果から、ECコンサルティングサービスに対する企業のニーズは運営プラットフォームによって異なることがわかります。企業は「売上や利益率の向上」への期待を強く持っており、信頼構築が重要な要素であることが浮き彫りになりました。今後はモールの特性に応じた専門的なサービス提供や柔軟な料金設定が求められると考えられます。

本調査結果を基に、ECコンサル会社はさらなるサービス向上に努め、商業実践の成長をサポートできることが期待されます。