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ServiceNow Ottoが実現する統合AIエクスペリエンスの革新と業務効率化

ServiceNow Otto：新たなAIエクスペリエンスの実現

ServiceNowが発表した「ServiceNow Otto」は、エンタープライズ向けに設計された統合AIエクスペリエンスです。本製品は、エンタープライズのさまざまなシステムや部門を横断して業務を完遂するための強力なツールです。これにより、従業員、顧客、パートナーは、自分たちのリクエストを送信するだけで、あとはServiceNow Ottoがすべて対応してくれる環境が整います。

現状の課題とServiceNow Ottoの登場

現在、多くの企業で導入されているAIシステムは、特定のアプリケーションにのみ依存しており、業務がシステム間で断絶しています。このため、承認プロセスやワークフローが複雑となり、従業員はアプリケーションを行き来しながら手続きを進めなければならないケースが多く見られます。AIが質問に答えることはできても、業務そのものを完了させることは難しいのが現実です。そこで、ServiceNow Ottoがそのギャップを埋め、業務を効率的に進める手助けをします。

ServiceNow Ottoの機能

ServiceNow Ottoは、部門やシステムを跨いで存在し、業務の意図を理解して適切なエージェントへ業務を振り分け、最終的なタスク完了までを自動化するよう設計されています。この新しい機能により、従業員はどのシステムでリクエストが処理されるのかを意識する必要がなく、AIが適切に処理を行います。各種アクションは「AI Control Tower」により管理され、業務の進行状況やポリシーの適用、意思決定における説明責任を確保します。

主な機能一覧

- 対話型AI：自然言語によるリクエストの送信を可能にし、複数のツールを切り替える必要がありません。
- エンタープライズ検索：社内のドキュメントやデータベースを横断してパーソナライズされた情報を引き出します。
- AI音声エージェント：自然な対話を通じてリクエストを処理し、メニューツリーなしでの応答を実現します。
- AI Data Explorer：言語を使ってデータ分析を行うことで、優れた洞察が得られます。

実際の活用例とその効果

ServiceNow Ottoはすでに「ServiceNow EmployeeWorks」やAI Control Towerを通じて運用され始め、多くの企業でその効果が実証されています。Siemens AGにおいても、従業員の生産性向上に貢献し、業務のフリクションを解消した実績があります。このように、AIによる業務解決が実現すれば、企業内の生産性の向上だけでなく、従業員が顧客のニーズに集中することができる環境が整います。