JR東日本グループが策定したAIポリシーの概要と展望

JR東日本グループが掲げるAIポリシー

JR東日本グループはそのグループ経営ビジョン「勇翔2034」に基づき、AIを人の生活を豊かにする技術として積極的に活用する方針を打ち出しました。このポリシーは、技術革新を通じて新たな顧客体験を創出し、業務スタイルの変革を実現することを目的としています。AIの利活用に際しては、リスクを理解し管理するためのガバナンス体制をしっかりと整えています。

AIポリシーの基本構成

新たに策定された「JR東日本グループAIポリシー」は、実際の利活用に関して三つの柱を基に構成されています。具体的には、価値創造の「攻め」、安全・信頼の「守り」、それを支える人材・組織の「基盤」の三要素です。ポリシーには、七つの要素が含まれ、次のように説明されています。

1. 攻め（価値創造）
- 社会課題や顧客の潜在的なニーズに応じたAIの積極的な活用を通じ、業務スタイルを変革し、顧客体験価値の創出を目指します。

2. 守り（安全・信頼）
- 人を中心に、リスクを正しく把握し、人権を尊重することで、安全にAIを活用できる環境を提供します。

3. 基盤（人財・組織）
- AIに関する知識を深める人材育成を推進し、パートナーと協力してAIの利活用を促進します。

生成AIに関する新たなガイドライン

2023年11月に、同グループは生成AIを活用する際の注意点をまとめた「JR 東日本グループ生成AI利活用ガイドライン」を発表しました。このガイドラインは、生成AIを使用する際の重要な注意点を網羅しています。

2024年3月には、生成AIを導入・開発する際に考慮すべきポイントを追加した第2版をリリースしました。この改訂版によって、利用者向けと導入・開発者向けに情報が分けられ、特に導入・開発を行う側にはリスク管理に関するチェックシートの提出が義務づけられることとなりました。これにより、生成AIのガバナンス体制を強化しています。

今後も、社会のニーズや技術の進展に合わせて、ガイドラインやポリシーは継続的に改善していく予定です。

今後の展望

JR東日本グループは、AIの進化に対応しながら、社会課題を解決するための企業としての適正な利活用を進めていきます。顧客へのサービス向上や業務の効率化を図るだけでなく、安全・信頼の確保にも注力します。これにより、長期的には企業としての社会的使命を果たし、持続可能な発展に寄与することを目指しています。詳細な情報やAIポリシーの全文は、公式サイトで確認できます。