HAKUBAVALLEYでのAIチャットボット導入がもたらす観光業の変革とその影響

観光業の新たな相棒、AIチャットボット『Tebot』

長野県の白馬村に広がるHAKUBAVALLEYは、国内外から多くのスキー愛好者が集まる人気の観光地です。しかし、シーズンに突入すると、特にチケット販売時期には外国人観光客からの問い合わせが急増し、スタッフの業務は大忙しになります。そんな中、株式会社アノテテが提供するAIチャットボット『Tebot』の導入が発表されました。

問い合わせの急増に対応するために

HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボードは、多言語対応と業務の効率化を目的に、AIチャットボットを導入しました。特に、英語をはじめとする多言語での対応が求められる中、人工知能によるサポートは不可欠です。導入後、問い合わせの多くはTebotによって自動化されるようになり、スタッフの業務負担は劇的に軽減しました。

スピード感ある導入と実装

Tebotの導入は非常にスピーディでした。わずか2日間で初期設定が完了した背景には、過去の問い合わせデータが活用されたことがあります。これにより、Tebotは迅速に効果的な情報提供を行えるようになりました。

実際、繁忙期における業務の圧迫が解消された結果、スタッフはより複雑な問い合わせや「本当に困っている」利用者へのサポートに集中できるようになりました。このシフトがもたらした効果は、顧客満足度の向上にも繋がっています。

24時間対応可能なサポート

AIチャットボットは時差や語学スキルという壁を超え、24時間いつでも均質なサポートが可能です。これによって、問い合わせが即時に処理され、機会損失を防ぐことにも寄与しています。特に、外国からの観光客が多いHAKUBAVALLEYにとって、こうしたチャットボットの存在は非常に心強いものです。

今後の展望

現在は主にチケット販売サイトで利用されていますが、今後はAIチャットボットを活用し、スキー場の魅力を広く発信していく計画があるとのことです。アノテテは、観光DXの推進に向けて、AIチャットボットによる業務改善だけでなく、地方自治体のインバウンド対応環境の整備にも貢献していく方針を示しています。

アノテテとAIチャットボット『Tebot』

アノテテは、AI導入を迅速に実現するパートナーです。高いコストパフォーマンスと使いやすさを誇るTebotは、今後もさまざまなビジネス課題の解決を支援していきます。特に、14日間の無料トライアルも用意されているため、企業は実際にその効果を体験することができます。今後、Tebotを通じて多くの観光地が変化していくことが期待されます。

まずは一度、AIチャットボットを導入してその実力を実感してみてはいかがでしょうか。