オンラインで学ぶコールセンターDXの未来～業界の最新トレンドを探るカンファレンス開催～

オンラインカンファレンスが提供する新たな視点

株式会社シーエーシーが主催するオンラインカンファレンス「現場で本当に必要なDXとは!? ～コールセンターDXの事例とその先について～」が、2024年10月8日から10日までの3日間にわたり開催されます。本イベントは、コールセンター業界の最新動向や成功事例を共有する貴重な機会です。東証プライム上場の株式会社CACが提供するこのカンファレンスは、オンライン形式で行われ、全国の参加者が気軽に参加できる環境を整えています。

コールセンターDXの現在と未来

近年、コールセンター業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が増しています。特に生成AIの活用は、顧客対応の向上やコスト削減に寄与する一方で、「導入が難しい」「活用ができない」との声も多く聞かれます。このような課題を抱える企業に対し、本カンファレンスでは、実践的な成功事例を通じて、具体的な解決策を提案します。

参加企業は、コールセンターDXの実践に取り組む企業やCTIのプラットフォーマー、DXを活用する運営企業など、約20社が集結。各社からは「生成AI活用における成功事例」や「最新の業務効率化手法」が紹介される予定です。また、業界の有識者を招いたディスカッションセッションも設定され、具体的な質問や意見交換を行うことで、より深い理解を得られる機会が提供されます。

カンファレンスの詳細と内容

このカンファレンスは、以下の内容を基に構成されています。

- 開催日程: 2024年10月8日（火）～10日（木）、毎日9:00から16:40まで
- 参加形態: オンライン（Zoom）
- 参加費用: 無料

登壇企業は、音声認識やAI関連技術の活用において評価が高い企業です。具体的には、株式会社エーアイスクエア、丸紅情報システムズ株式会社、株式会社オプテージなど、多様な視点からコールセンターのDXを掘り下げる講演が予定されています。セッションは、音声の解析から顧客との対話の自動化まで幅広く、多角的なアプローチが期待されます。

申し込み方法と参加のメリット

本カンファレンスは参加無料で、さまざまな業界の専門家とネットワークを構築する良いチャンスです。興味のある方は公式サイト（こちら）から参加申し込みが可能です。協力し合い、知識を深め、そして未来の顧客サービスを一緒に考えるために、是非ご参加ください。

株式会社CACとその技術

株式会社シーエーシーは、音声感情解析AI「Empath」を搭載した「Beluga Box SaaS」を開発しています。このAIソリューションは、通話品質の評価やオペレーターケアの効率化を目的とし、「顧客満足度の測定」や「通話品質の自動評価」などさまざまな機能を備えています。カンファレンスを通じて、これらの技術の詳細な説明や活用事例も発表される予定です。

ぜひ、この貴重な機会をお見逃しなく、業界の最新情報に触れ、将来のプロフェッショナルとして一歩進むための知識を得ましょう。