不動産業界の業務効率化を実現した『Re:lation』の導入事例

不動産業界の業務整備に革新をもたらす『Re:lation』

株式会社インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』は、全国の不動産管理業務においてその実力を発揮しています。特に、アズ・スタットという不動産管理専門の企業がこのシステムを導入した事例は、多くの業界関係者の注目を集めており、業界特有の課題を解決する新たな道を提示しています。

導入の背景

アズ・スタットでは、これまでの顧客対応において、部署ごとの共有メールアドレスを使用していましたが、これが「お見合い」と称されるコミュニケーションのボトルネックを生む原因となっていました。メールのCC機能に頼ることで、誰が反応するのか不透明な状態が続き、結果的に顧客の問い合わせに対応が遅れるというリスクを抱えていたのです。

電話による対応もまた、業務の生産性を圧迫しており、キャッチアップを必要とする場面でしばしば対応が遅延するという問題も。現場は電話応対に追われるあまり、コア業務に思考を集中できない状況が続いていました。

導入後の成果

『Re:lation』の導入によって、アズ・スタットは画期的な変化を実現しました。まず、担当者設定機能を用いることで、顧客からの問い合わせを明確にし、レスポンスの向上を図ることに成功しました。これにより、かつての「お見合い」状態が解消され、迅速な対応が可能に。クレームの大幅な減少にも繋がっています。

次に、電話に依存した体制からの脱却を果たし、問い合わせ窓口を『Re:lation』に集約。これにより、職場内の業務中断が大幅に減少し、少数のチームでも十分に業務の効率化が実現しました。

さらに、全国に展開する拠点間でもリアルタイムでの情報共有が可能になり、誰が何を担当しているのかが一目でわかるようになりました。これにより、複数拠点にまたがる業務でもスムーズにフォローし合える体制が築かれました。