西武鉄道、移動制約者向けの新受付サービスを導入

西武鉄道、移動制約者向けの新受付サービス導入

埼玉県所沢市本社の西武鉄道株式会社は、2023年10月1日より移動制約者のための"介助事前受付サービス"を開始しました。この新サービスは、株式会社日立製作所の支援により実現したもので、事前に申し込みができるWEBサイトを通じて、駅係員が乗降の際に手助けをするというものです。この取り組みは、移動が難しい方々の利便性向上を期待されています。

日立の支援サービスとは

日立の移動制約者ご案内業務支援サービスは、これまで口頭や紙媒体中心だった乗降サポート業務をデジタル化したプロセスです。このサービスは、利用者からの受付、駅係員との情報共有、生実績の管理をスマートデバイスで完結させることを目的としています。これにより、駅係員の業務が効率化され、負担が軽減されることが期待されています。

事前受付オプションの詳細

新たに導入された事前受付オプションでは、乗車日1ヵ月前から前日17時までに、お客さまが自身のスマートフォンやPCからアクセスできる専用サイトで申し込みを行います。必要情報を入力し、受付が完了すると、2次元コードが登録したメールアドレスに送られます。乗車日当日にこのコードを提示することで、駅係員によるスムーズな誘導が受けられます。これにより駅での待ち時間を短縮し、快適な移動が可能となるのです。

このように、移動が困難な方々に向けた新しい取り組みは、駅側での人員配置の最適化にも寄与します。事前に乗客の情報を把握できることで、効率的な運用が実現され、さらなるサービス向上が期待されます。

今後の展望

日立は今後もこのサービスを西武鉄道に限らず、他の事業者にも広め、移動制約者の利便性向上を目指していく意向です。既に他の8事業者に導入されており、さらなる路線拡大や追加機能により、より多くの方々にサービスを提供できるよう努めています。

お問い合わせ

このサービスに関する詳細は、日立の公式ウェブサイトで確認できます。また、興味のある方は、日立社会ビジネスユニットまで問い合わせることが推奨されます。交通分野に関する問い合わせを選択の上、お気軽に連絡してみてください。

このように、移動制約者のための新たな取り組みが始まることで、少しでも多くの人々が快適に移動できることを願っています。

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