シュクレイがReviCo導入で得たレビュー活用の新たな成功事例

レビューマーケティング革新の鍵、ReviCoとは

レビューマーケティングは、ECサイトにおいて顧客の信頼を得るための重要な要素です。株式会社ReviCoが提供するレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」は、350以上のECサイトに導入されており、その高い実績が注目を集めています。この「ReviCo」が、株式会社シュクレイの「シュクレイオンラインストア」に導入されることで、どのような成果を上げたのかを見ていきましょう。

株式会社シュクレイの企業背景

東京都港区に本社を置く株式会社シュクレイは、「東京ミルクチーズ工場」や「ザ・メープルマニア」、さらには「バターバトラー」といった人気スイーツブランドを持っています。2011年の設立以来、「喜びを創り、喜びを提供する」という理念のもと、スイーツを通じて人々に感動を届けることに努めてきました。独自の視点で商品設計やパッケージに工夫を凝らし、スイーツ界でも高い人気を誇ります。

ReviCo導入の背景

以前、シュクレイは他社のレビューツールを利用していました。しかし、リアルな評価を得ることが難しく、事業者視点からの商品紹介となっていました。そのため、消費者からの信頼を得られていない状況が続いていました。特に、商品の星評価やレビュー数の不足が、購入検討者の不安を煽っていたのです。これを解消するため、シュクレイはReviCoを導入することを決定。

ReviCo導入後の効果

2024年6月よりReviCoを導入した結果、様々な効果が現れました。

- 商品の評価が可視化: 幅広い商品に対するレビューが蓄積され、ECサイトの各部に星評価やレビュー件数が反映され、より多くの消費者が参考にできるようになりました。
- スタッフレビュー機能の活用: 商品の魅力をスタッフが手軽に投稿できるフローが確立され、質の高いコンテンツが生成されました。
- カスタマーレビューの重要性: 商品詳細ページでは、集まったカスタマーレビューがコンテンツの中心となり、多くの消費者が参考にしています。
- 高いレビュー投稿率の維持: 購入用途の質問があったにもかかわらず、レビュー投稿率が高く保たれています。
- マーケティングへの活用: 特にギフト購入者のレビューを表示するページが作成されるなど、マーケティングにおいても有効活用されています。
- 良好な顧客対応: レビューに対する応答やサンクスメールを徹底することで、顧客満足度の向上が実現されており、NPS調査でも良好な結果が生まれています。