LINEと連携したカスタマーサポートツール「tunakan」がいよいよ登場！期待の新機能とは

新たなカスタマーサポートツール「tunakan」の登場

LINEと連携した新しいカスタマーサポートツール「tunakan（ツナカン）」のリリースが間近に迫っています。このツールは、企業の顧客対応を効率化し、ビジネスのスピードアップを図ります。

2019 Japan IT Weekに出展

「tunakan」は、2019年10月23日から25日の3日間、幕張メッセで開催された「第10回 2019 Japan IT Week 秋」に初めて出展しました。この展示会では、LINE公式アカウントと連携したカスタマーサポートツールとして、デモや利用方法の提案が行われ、来場者の関心を集めました。

LINE活用の重要性

現在、LINEは日本国内のSNS利用者数でトップの地位を占めており、8000万人以上がこのプラットフォームを通じてコミュニケーションを行っています。従来のメールによるやり取りでは到着率や開封率が低く、顧客とのコミュニケーションが一方通行になりがちです。この状況を打破し、ビジネスにLINEを活用することで、コスト削減と効率化を実現することが求められています。

tunakanが解決する課題

「tunakan」は以下のようなお悩みを抱える方に特におすすめです：

- メールでのコミュニケーションコストが高い
- メールが開封されず、読まれないことが多い
- メルマガだけでは顧客に響かない実感がある
- LINE導入に興味があるが、具体的な活用方法がわからない

シンプルな設計で使いやすい

「tunakan」は、ユーザーが使いやすいように機能をシンプルに設計されています。複雑さを排除し、誰でもストレスを感じることなく、カスタマーサポートが行えるよう配慮されています。

主な機能

現時点では以下のようなメイン機能が利用可能です：

- メッセージの担当者自動振り分け
- 担当者ごとのタスクリスト（マイタスク）
- トークのグルーピング（トピック作成）
- 対応ステータスの管理
- 対応アラートの設定
- ユーザーごとのブロック状況の表示

今後は、クライアントのニーズに応じて、さらに機能を拡張する計画です。

ローンチ予定日と今後の展開

「tunakan」の正式なローンチは11月10日を予定しています。代理店や協業パートナーを募集中で、デモの利用についても歓迎しています。興味のある方は、ぜひお問い合わせください。

会社情報

株式会社ネッコスは「tunakan」の開発・提供を行っている企業で、東京都台東区に本社を構えています。カスタマーサポートに留まらず、アプリ開発やネットワークソリューションなど多岐にわたるサービスを展開しています。詳しい情報は公式サイトをご覧ください。

この新しいツールが、企業と顧客のコミュニケーションをどう変えていくのか、期待が高まります。