TMJが新たに策定したお客様応対方針とカスタマーハラスメント対応方針

TMJが発表した新方針の重要性

株式会社TMJは、2025年9月1日に「お客様応対方針」と「カスタマーハラスメント対応方針」を策定し、9月10日に公開しました。これらの方針は、同社の従業員が安心して働ける環境を整え、顧客に対して高品質な応対を提供することを目的としています。

背景

TMJは、クライアントの事業を支援するビジネスパートナーとして、顧客との重要な接点を担っています。近年、消費行動や商慣習の変化、労働力の減少などが進む中で、企業に求められるサービスの質が高まっています。特に、カスタマーハラスメントの問題が顕在化しており、従業員が安全に働ける職場環境の確保と、質の高い顧客サービスの提供がますます重要視されています。これが「お客様応対方針」と「カスタマーハラスメント対応方針」を制定する背景です。

お客様応対方針

基本理念

TMJの新しいお客様応対方針は、品質・リスクマネジメントの基本方針に基づくもので、以下の4つのテーマを中心にし、応対の質向上を目指しています。

1. 安全・安心の最優先: 顧客が安心してサービスを受けられるよう、情報管理の強化が図られます。
2. 品質の追求: 課題解決と感動体験を提供するための教育や技術革新が進められます。
3. 迅速で適切なサービス提供: 顧客の立場に立った迅速な対応が求められ、説明責任と効率性が重視されます。
4. 労働環境の整備: 従業員が働きやすい環境を整えることで、ハラスメントの撲滅や過重労働の防止が実現されます。

カスタマーハラスメント対応方針

基本的な考え方

TMJは、カスタマーハラスメントを「従業者の心身の健康や就業環境を害する行動」と定義し、毅然とした対応を行います。

具体的には、以下のようなカスハラの例が挙げられています：

- 長時間拘束、暴言や威圧行為
- 過剰な謝罪要求や個人情報の開示要求
- セクハラやSNSへの不適切な投稿
- 解雇や異動の要求

今後の展望

TMJは、制定した新方針を全社に浸透させることを目指し、クライアント企業や関係者と共同で、さらなる顧客体験の向上や職場環境の整備に努めます。企業理念の「誰もが暮らしやすい社会」の実現を強く推進していくことが期待されます。

TMJは1992年に設立され、以降も多様な顧客に向けて高品質なサービスを提供し続けています。最新の取り組みを通じて、従業員も顧客も満足できる環境の構築が進むことでしょう。