日本のデジタル経済における信頼度が世界最下位に。企業の成長に向けた課題

Checkout.comが発表した新レポート

デジタル決済プラットフォームCheckout.comが「日本のデジタル経済における信頼 2025」レポートを発表し、日本の消費者信頼度についての重要な調査結果を明らかにしました。このレポートは、日本を含む16カ国で合計18,000人を対象に行われたもので、消費者がデジタルサービスに対して持つ信頼、行動、期待などを詳細に分析しています。

消費者の信頼度の現状

調査によれば、日本のデジタル経済に対する信頼度は16カ国中最も低い位置にあり、これは消費者が抱える不安が実際の問題よりも大きいことを示しています。特に、日本ではカード詐欺被害に遭った経験がある人の割合が非常に低く、それにもかかわらず高い警戒心が見受けられます。これは、日本特有のリスク回避志向が反映されています。

決済体験の重要性

日本における消費者は、決済が一度でも失敗すると56%がそのサイトやアプリに再訪しないとの結果が出ました。この結果は、決済体験の質がブランドへの信頼に直結することを支持するものです。また、32%の消費者は「セキュリティに対する不安」を理由にカートを放棄したと回答しており、心理的安全が消費行動に影響していることが分かります。

信頼される決済手段

興味深いことに、日本で最も信頼される決済手段はデジタルウォレットであり、特にZ世代においてその利用が顕著に増加しています。全体を通して58%の人がデジタルウォレットを利用しており、Z世代に限ればその数字は64%に上ります。これに対して、クレジットカードの利用は減少傾向にあり、特に若年層がデジタルウォレットを好む傾向が見られます。

新技術の導入

2025年4月から、日本ではオンラインカード決済において3Dセキュアが義務化されることが発表されました。これにより、新たな技術が企業の成長において重要な役割を果たすことが期待されています。特に、リスクベース認証や生体認証といった新しい手法は、顧客の信頼を回復するための鍵となるでしょう。

チャットボックスとAIの活用

生成AIの活用も進んでいます。調査結果によると、26%の日本の消費者がAIを使った商品情報提供や決済に参加しており、特にゲーム分野などではその傾向が顕著です。このような新技術が進化することで、消費者が持つ警戒心と利便性への期待を調和させることが求められます。

企業への指針

Checkout.comの日本カントリーマネージャー、佐々木典子氏は、「日本の消費者は特に警戒心が強いが、それと同時に実際のカード詐欺は少ない」と述べ、この信頼のギャップが企業にとっての課題であると強調しています。企業は、セキュリティの強化だけでなく、スムーズな決済体験を提供することが、中長期的な顧客エンゲージメントの構築に繋がることを認識するべきです。