電話解析AI『MiiTel Phone』が新機能を追加
株式会社RevComm(レブコム)は、最新の電話解析AI「MiiTel Phone」に新機能として、「オートコール機能」を導入したことを発表しました。この機能の追加により、発信作業が自動化され、業務の生産性が大幅に向上する見込みです。
生産性向上の仕組み
「MiiTel Phone」は、通話前後に発生する雑務を削減することを目指しています。これにより、顧客とより深いコミュニケーションを図るための時間が確保でき、「ノンコア業務」の自動化が実現します。このシステムが導入されることで、企業は売上を増やし、コストも削減することが可能になります。
AIによる通話分析と改善
さらに、「MiiTel Phone」は通話データのAI解析を通じて、顧客との対話における「気づき」を提供します。AIによるコーチングや自動通話タグ機能によって、ヒアリングの内容やトークの見える化を実現し、オペレーターのスキル向上に貢献します。これにより、企業は自社のコア業務に集中しやすくなり、全体のパフォーマンスを改善することができます。
オートコール機能の活用
新たに追加されたオートコール機能は、インポートした発信リストをもとに発信を自動化します。この機能により、架電の間隔が大幅に短縮され、オペレーターごとの行動量を均一化できます。これにより、顧客とのコミュニケーションの機会が増え、効率的に業務を進めることができます。
また、架電結果はリストごとにワンクリックでCSV形式でダウンロードでき、簡単に分析が行えるため、次のアクションを迅速に判断できます。
企業理念と今後の展望
株式会社RevCommは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念を掲げています。今後も「MiiTel」ブランドの向上に努め、さまざまな業務におけるコミュニケーションの効率化を追求していく予定です。
さらに、RevCommは電話解析AI「MiiTel Phone」だけでなく、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」や対面会話解析AI「MiiTel RecPod」といった製品を展開し、あらゆるコミュニケーション場面でのデータ化を進めています。これからの活動にも目が離せません。
会社概要
- - 企業名: 株式会社RevComm
- - 所在地: 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
- - 代表者: 會田 武史
- - 事業内容: AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
- - 企業サイト: RevComm公式サイト
RevCommが提供する新機能は、多くの企業にとって、効率的で効果的なコミュニケーションを実現する一助となるでしょう。