コールセンター業務の効率を飛躍的に向上させる新システム「CallTree」の登場

コールセンター業務の新しい一歩「CallTree」

コールセンター業務の現場から生まれた、革新的なCTIシステム「CallTree」がついに発売されました。このシステムは、顧客情報をリアルタイムで共有することで、顧客への迅速かつスムーズな対応を可能にします。特にクラウド型であるため、どこからでもアクセスできる利便性があります。また、さまざまな機能を駆使することで、個々のオペレーターやチーム全体のスキル向上が期待できるのです。

「CallTree」の特長

1. リアルタイムの顧客情報共有

CallTreeでは、顧客情報をリアルタイムで共有できるため、オペレーターは常に最新の情報に基づいてお客様と対話できます。これにより、顧客満足度の向上が図れるだけでなく、業務の効率も大幅に改善されます。

2. ロケーションフリーのクラウドシステム

このシステムはクラウドベースで提供されるため、地理的な制約を受けることがありません。これにより、リモートワークを推進する企業にとっても大きな利点となります。

3. スキル向上とトークスクリプトの改善

オペレーターは、システムに搭載された各種機能を活用することで、自らの対話力やトークスクリプトの改善に取り組むことができます。これにより、個々の成長が促され、チーム全体のパフォーマンス向上につながります。

4. リマインド機能と自動保存

リマインド機能を使用することで、掛け直しや再アプローチの漏れを未然に防ぎます。また、対応履歴は自動的に保存されるため、対応の質を高めるための情報が常に手元にあります。

5. 効率的な発信

オートコールやプレディクティブコールなどの機能を利用することで、架電効率が向上します。これにより、無駄な時間を削減し、より多くのお客様に対応できるようになります。

開発の背景

CTIシステムの多くは、システム開発が主軸で、コールセンターの運営を熟知していない場合が多いです。しかし「CallTree」は、実際にコールセンターの現場での経験を持ったオペレーターや管理者の声を反映して開発されています。このため、現場のニーズを的確に捉えることができ、実際の業務に役立つ機能を提供することが可能となりました。