ユニマットライフがAI電話代行『IVRy』を全拠点で導入し業務効率化を実現

ユニマットライフの新たな挑戦

最近、株式会社ユニマットライフは、全国133カ所の営業拠点で対話型音声AI「IVRy」を導入したことを発表しました。この取り組みは、電話の一次対応における自動化を進めるもので、業務の生産性向上を目指しています。

IVRy導入前の業務課題

ユニマットライフでは、受電業務が非常に重要な役割を果たしていましたが、それに伴う生産性の低下が大きな課題でした。受電業務の高い比重によって、他の重要な業務がしばしば中断されてしまう状況が続いていました。また、リモートワークの普及に対する障壁も専門的な対応が求められていたため、常に誰かがオフィスにいる必要がありました。従業員にとっては、精神的な負担も大きく、特に多くの受電を受ける拠点では、それがストレスの原因となっていたのです。

IVRy導入の目的と効果

このような課題を解決するために選ばれたのがIVRyでした。IVRyの「AI電話代行サービス」は、受電業務に対して90%以上の自動化率を実現しました。これにより従業員は電話応答による業務中断を避けることができ、本来の業務に集中することが可能になりました。

加えて、会議などの業務がよりスムーズに進むようになりました。電話応答による中断がなくなったことで、会議の進行もスムーズになり、また電話の内容が自動で記録されるため、情報共有も容易になりました。このAIによる文字起こし機能によって、口頭での確認や伝達にかかる時間が削減され、業務効率が大幅に向上しました。

今後の展望

ユニマットライフは今回の成功を基に、さらなる業務効率化を目指していく考えです。今後は、FAX受信業務への対応も検討し、AIやIoT技術を活用したデジタル化を推進していく予定です。これにより、業務基盤の強化とともに、顧客起点のビジネスモデルの変革を目指すとのことです。

企業のリーダーの声

ユニマットライフの代表取締役社長、落合昭氏は「働く人々を笑顔に」という企業理念を掲げ、従業員が安心して働ける環境作りを重視しています。IVRyの導入は、特に電話応答業務において従業員の負担軽減と生産性向上に寄与したと述べています。テスト導入により、IVRyの自動化率が非常に高く評価された結果、導入が決定されたという背景もあります。

IVRyの可能性

IVRyの「AI電話代行サービス」は、顧客が事業者の電話番号にかけると、ボタンプッシュ不要でAIオペレーターが自動で応答します。通話内容は即座に録音・文字起こしがされ、後で確認が可能になります。また、24時間365日対応や多言語対応の機能もあり、お客様の多様なニーズに応じた柔軟なカスタマイズが可能です。これにより、企業は業務をより効率的に運営できるようになっています。

IVRyは、今後も企業のデジタルトランスフォーメーションを支援し、従業員が本来注力すべき業務に専念できる環境作りに貢献していく方針です。これからもAI技術を中心とした新しいサービスが期待されています。