トランスコスモス、2026年新客服節で最優秀賞を受賞しAI活用を高評価

トランスコスモスが新客服節で受賞

トランスコスモス株式会社は、2026年6月5日に中国で行われた「新客服節」にて、最優秀アウトソーシングパートナー賞を受賞しました。このイベントは、北京客户洞察企業管理センターが主催し、AIを活用したカスタマーサービスの革新を祝う場として注目を集めています。

新客服節とは

新客服節は、次世代のカスタマーサービスへの転換を図る企業や個人を認めるための表彰式です。本年度も多くの企業が応募し、その中からトランスコスモスが評価されました。受賞対象の企業は、特にAIを活用したカスタマーサービス体制の構築や、アウトソーシングサービスにおける革新が際立っていたとして、高い評価を得ました。

トランスコスモスのAI戦略

「AI融合イノベーション―スマートサービスが切り拓く未来」というテーマのもと、トランスコスモスはAIを活用してカスタマーサービスを従来のコストセンターから企業価値を創出する中核機能へと進化させています。これにより、さらなる価値創出を目指しています。

特に、自動化に関する取り組みは顕著で、全自動AIオペレーターの導入が進んでいます。例えば、夜間の問い合わせには全自動AIオペレーターを導入し、自動化を実現しました。この取り組みによりオペレーターの負担が軽減され、顧客満足度の向上にも成功しています。

業務効率化の成果

トランスコスモスは、特に3C業界向けにAIを活用した業務支援システムを構築しており、業務効率の向上とともに顧客体験の改善を実現しています。AIによるナレッジベースの整備や、問い合わせの自動振り分けにより、業務の品質が向上しました。これにより、顧客に対するきめ細かな対応が可能になっています。

さらに、新エネルギー車ブランド向けに、AIを活用した品質管理サービスも提供。リアルタイム運営監視や応対品質管理により、オペレーターの業務効率化とサービス品質の向上を両立しています。

トランスコスモスの未来

最優秀アウトソーシングパートナー賞を受賞したことは、トランスコスモスが推進してきたAI活用の成功を示しています。今後も、同社はAIとカスタマーサービスの融合を進め、業務プロセス全体を支えるサービスを提供していく考えです。これにより、より多くの企業の業務効率の向上と顧客体験価値の向上を図り、業界全体の進化に寄与することを目指しています。

中国市場における展開

トランスコスモスは1995年に中国市場に進出以降、様々なビジネスを展開しています。現在、同社は複数の都市に拠点を持ち、様々なBPOサービスやデジタルマーケティングを提供しています。これにより、中国内外の顧客企業に対し、フルサービスを実現しています。今後も世界各国での展開を進め、顧客企業との協力を一層深めていく予定です。トランスコスモスは、カスタマーサービス領域におけるAI活用をさらに深化させていくことで、店舗運営や顧客体験を革新し続けることでしょう。

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