年末年始にピッタリ！コンタクトセンターのAIエージェント活用術

年末年始にピッタリ！コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用術

年末年始のこの時期、皆さんはどのように過ごされていますか。この時期は、振り返りや来年の展望を考えるには絶好のタイミングです。そんな中、コンタクトセンター業界でも注目を浴びているのがAIエージェントの活用です。今回は、モビルス株式会社が運営するオウンドメディア「CX-Branding Tech. Lab」にて公開された、コンタクトセンターにおけるAIエージェントに関する注目の記事を厳選してご紹介します。

CX-Branding Tech. Labとは？

モビルス株式会社は、東京都港区に本社を置く企業で、コンタクトセンター向けのCXソリューションを提供しています。特にAIエージェントを活用した新しいコミュニケーションスタイルで、顧客体験（CX）の向上を目指しています。モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」では、様々な業界の事例や最新トレンドを紹介しています。

厳選された7つの記事

以下に、モビルスがピックアップした「コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用」のヒントとなる7つの記事を紹介します。

1. SBIいきいき少額短期保険株式会社では、生成AIエージェント型のボイスボットを導入し、受付完結率が70％を超えました。この成功事例は、AI導入の効果を具体的に示しています。

2. 株式会社ファンケルは、個人情報入力フォームとFAQシステムを連携させ、その結果、顧客が望む方法で最高のCXを提供しています。この柔軟なアプローチが、顧客満足度の向上に寄与しています。

3. AIエージェントの進化についての最新情報では、コールセンターにおける生成AIの活用がいかに進むのか、その未来予測がまとめられています。

4. AIエージェントをカスタマーサポートに導入することのメリットや効果も多数紹介されています。これにより、企業はより迅速なサービスを提供することが可能になります。

5. カスタマーハラスメント（カスハラ）についても、具体例や企業への影響と5つの対策方法が詳述されています。これは特に2025年に施行された東京都のカスハラ防止条例を背景に理解が深まります。

6. 2025年の消費者のLINE公式アカウント利用実態調査の結果も注目です。多くの世代がチャットを利用したいと考えている中で、企業の対応が求められています。

7. 最後に、Gen-AX、ジェネシス、モビルスの3社による対談が掲載されており、コンタクトセンターにおける生成AI活用の現状や今後の取り組みについての考えが共有されています。

未来への展望

2026年以降、生成AIの導入はさらに加速し、業務の多様な領域での利用が進むと期待されています。しかし、実際の運用においては顧客情報の整理やナレッジの整備といった課題も浮上しています。これらの課題に対して、モビルスは技術と運用を駆使してCXの進化に取り組んでいます。

モビルスのミッションは「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」です。そのために、新しい技術を取り入れたオペレーション支援生成AIサービスや、さまざまなSaaSソリューションの提供を行っています。