オープンハウス・アーキテクトがAIを活用した顧客分析に挑戦

オープンハウス・アーキテクトがAIを導入

株式会社オープンハウス・アーキテクトは、データ戦略AIエージェント「AI Central Voice」をテックタッチ株式会社と共同で実証導入することを発表しました。この取り組みは、顧客のフリーコメントを分析し、サービス改善に役立てることを目的としています。

導入に至った背景

オープンハウス・アーキテクトは、オープンハウスグループの一員であり、戸建て住宅やマンションの建設を担っている企業です。顧客満足度向上を重視し、2024年4月には「お客様相談室」を新設し、問い合わせ窓口の一元化を図るなど、顧客からのフィードバックに真摯に取り組んでいます。

これまではアンケートを通じて得た顧客の声を分析してきましたが、膨大なフリーコメントに埋もれた本当のニーズや不満を見つけ出すことは困難でした。そこで、AI技術を駆使した効率的なデータ分析が求められるようになりました。

「AI Central Voice」の魅力

「AI Central Voice」は、大量のデータを的確に分類し、ビジネスにフィットした形で分析するプラットフォームです。同社ではこのAIを導入し、特に顧客アンケートのフリーコメントを分析することで、客観的かつ迅速に顧客の意見を把握できることを期待しています。

実証実験の詳細

この実証実験では、入居者を対象にした顧客満足度調査を行い、「AI Central Voice」を用いてフリーコメントを分析します。AIの力を借りることで、顧客の意見や感情をより正確に捉え、新しい視点を発見することが可能です。これにより、顧客満足度の向上につながるような示唆が得られることが期待されています。

期待される効果

- データ分析の効率化：AIによるフリーコメントの迅速かつ高精度な分析により、顧客の期待や要望を的確に把握することが可能になるでしょう。
- 潜在的な課題の発見：個別対応では見えづらい潜在的な問題点が可視化され、効果的な改善施策が打ち出されることでしょう。
- 品質向上：顧客の声から得られる洞察を品質管理やサービス改善に活かし、より良いサービスを提供することにつながります。

今後の展望

この実証実験が成功すれば、分析の範囲を広げて定期的なモニタリング体制を構築することを目指しています。AIを活用することで、さらなる顧客体験の向上を目指し、オープンハウス・アーキテクトは「誠実に、卓越する」という企業理念を実現していくでしょう。

株式会社オープンハウス・アーキテクトの取り組み

オープンハウス・アーキテクトのDX推進部部長、二井谷豊氏は、顧客の満足度向上に向けた努力を続けていると話しています。顧客からのアンケートは重要な情報源であり、特にフリーコメントには具体的な改善点が含まれています。AIを活用することで、これらの情報を効果的に分析し、サービスのさらなる向上に寄与することを期待しています。