音声認識サービス『QuickSummary2.0』がコンバージャー対応を開始し導入が簡単に

AIでビジネスが変わる！『QuickSummary2.0』の新機能

株式会社エーアイスクエアが提供する音声認識・AI要約サービス『QuickSummary2.0』が、コンタクトセンター向けの新たな提供方式としてコンバージャー対応を開始しました。この新しい機能により、音声認識サービスの導入が格段に容易になり、さまざまな環境での活用が期待されています。

コンバージャー対応の利点

コンバージャーとは、電話機とヘッドセットの間に接続して音声をUSB経由でPCに取り込むための専用アダプタです。これにより、従来困難だったネットワークや機器の調整が不要となり、ビジネスフォンやオンプレPBX/CTI環境でも手軽に利用することができるようになりました。この対応により3つの主要な利点が実現しています。

1. シンプルな導入

電話機とヘッドセットの間にコンバージャーを接続するだけで、音声を取得可能です。これにより、PBXやCTIとの複雑な接続やキャプチャサーバの設置作業は一切不要になりました。

2. 多様な機器に対応

アナログ、デジタル、IP電話まで、どのタイプの電話機でも問題なく導入できるのが大きな特長です。また、アナログ回線、VoIP、PBX内線を利用している場合でも、そのまま新機能を活用することができます。

3. 最短2週間での運用開始

機器の設置作業を行うだけで、最短2週間で運用を開始できるため、従来のキャプチャサーバ導入に比べて大幅に早く利用開始できるのです。この迅速な導入は、ビジネスの現場で効率を高める要素となります。

『QuickSummary2.0』の機能

『QuickSummary2.0』は、コンタクトセンターにおける通話内容を高精度にテキスト化し、より効果的に活用するためのAI要約サービスです。以下にその主な特徴を説明します。

高精度な認識

音声認識モデルが2つ併用されることで、ハルシネーション対策を施した高精度な音声認識が実現しました。専門用語辞書を利用することで、90%以上の認識精度を誇ります。

自動要約機能

通話内容をCRM登録やFAQ抽出など多様な用途に最適化した要約に自動生成でき、応答の質を高めることが可能です。ユーザーのニーズに応じたスタイルの選択も可能です。

簡易なプロンプト管理

管理者が指示文を簡単に生成できる機能が搭載されており、プロンプトエンジニアリングの専門知識を持たなくても、最適な要約パターンの構築が可能です。また、自身で要約パターンの追加や修正も行えるため、その場のニーズに迅速に対応できます。

価格体系の柔軟性

運用におけるコストを抑えつつ、従量制や固定制の料金体系を選べるため、企業の規模に合わせた導入が可能です。

フォロー機能の強化

コンタクトセンターの管理者がリアルタイムでオペレーターのフォローを行える機能も搭載されています。これにより、応対が長引いている場合の迅速な対応が可能となり、顧客満足度向上にも貢献します。

未来への展望

エーアイスクエアは、『QuickSummary2.0』の機能強化を継続し、コンタクトセンター業界に対して生成AIを活用した新たな価値を提供することを目指しています。また、2026年にリリース予定のAIエージェント『Navie』との連携により、通話データを元にした自己解決の仕組み作りにも挑戦しています。

企業情報

エーアイスクエアは、AI技術を駆使し、企業と顧客のコミュニケーションを豊かにすることを目指しています。音声認識サービス『QuickSummary2.0』やAIエージェント『Navie』など、顧客のニーズに応じたソリューションを提供しています。
本社は東京都港区に位置し、2015年から事業を展開している信頼の企業です。最新情報は公式ウェブサイト（ai2-jp.com）をご覧ください。