2026年から自動車販売店向け、顧客フォローの新サービス「Lキテ」始動

自動車販売店向け新サービス「Lキテ」のご紹介

2026年10月、福岡市に本社を構えるスパイアソリューション株式会社が、新しいサービス「Lキテ中古車販売店向けプロプラン」を提供開始しました。このサービスは、中古車販売店が顧客を最長2年間に渡って自動でフォローすることを目的としています。

「Lキテ」プロプランの特徴

この新サービスは、顧客のLINE公式アカウントと車両情報を連携させた上で、納車後の点検やオイル交換、車検、査定依頼、乗り換え相談などの情報を、車両ごとに最適な時期に配信するものです。この結果、顧客は自分の車両の状態に応じた情報を受け取ることができるようになります。

さらに、予約が入った顧客への案内は自動的に停止し、必須の対応が必要な顧客情報を販売店の担当者へ引き継ぐ仕組みを採用しています。これにより、顧客フォローが担当者個人の記憶や手作業に依存しない、システム化された体制を整えることができます。

「Lキテ」の導入の背景には、一般社団法人日本自動車工業会の調査結果があり、顧客が前の車を持っていた平均年数は7.2年にも及びます。車検や点検の機会が制限されるため、販売店が顧客のニーズを把握する機会が極めて少ないのが現状です。

具体的な運用方法

このプロプランは、顧客と購入した車両を一台単位でひも付け、納車時にQRコードを利用してLINE公式アカウントを友だち追加します。その後、各種必要最低限の情報が蓄積されていき、車検満了日を基準に案内が自動的に配信される仕組みです。

自動配信の流れ

- 顧客の車検満了日や点検予約状況に合わせて、関連情報が自動で送られます。
- 車検が近づいた際、顧客に選択肢として「車検予約」や「乗り換え」を提示。顧客が選んだ内容に従って、適切な担当者へ通知され、個別対応に引き継がれます。

また、顧客が特定のアクションを取れば、同様の案内を重複して受け取ることがないように、配信停止の仕組みも整っています。この顧客中心のアプローチは、中古車販売店の業務効率化を図ると共に、顧客との接点を増やす要素を含んでいます。

料金と契約条件

基本サービスの月額料金は5万円（税別）で、初期構築費用は20万円（税別）に加え、中古車販売店向けの専用実装費が10万円～（税別）となっています。契約は最短で6ヶ月から可能です。

これにより、各店舗の現行のデータ管理方法に合わせた柔軟な設計ができるとされています。必要なデータを最小限に設計することが強調されており、顧客プライバシーにも配慮した運用が期待されています。

展望と大きな可能性

スパイアソリューション株式会社は、今後「Lキテ」を通じて、自動車販売店への導入を進め、顧客と販売店との関係を深化させる方針です。さらに、点検や車検だけでなく、保険更新や走行距離に基づくメンテナンス情報の提供など、多岐にわたるサービス展開も視野に入れています。

まとめ

「Lキテ」は、顧客と販売店の接点を創出し、車両管理と顧客フォローを一元化する画期的なソリューションです。中古車販売店にとって、顧客との関係を持続させるための新しい武器となることでしょう。今後、自動車業界が直面する課題を解決し、より多くの顧客をサポートするためのサービスに進化していく期待が高まります。