ネットワーク環境の変化が促す「ゼロトラストネットワーク」へのシフト

新たなセキュリティモデル、ゼロトラストネットワークの重要性

最近の調査で、企業が置かれているネットワーク環境が大きな変化を迎えていることが分かりました。サイバー攻撃の高度化やテレワークの普及により、従来のセキュリティモデルでは対応が難しい状況が浮き彫りになっています。これを受けて、今注目されているのが「ゼロトラストネットワーク」の考え方です。このネットワーク設計は、社内外を問わずすべてのアクセスを検証し、制御することに重点を置いています。

ゼロトラストネットワークへの関心

株式会社J.D. パワージャパンが発表した2025年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査によると、ゼロトラストネットワークへの移行を検討している企業の割合は、大企業市場で26％、中堅・中小企業市場（SMB）で8％に達しました。特に大企業では、この割合が増加傾向にあり、今後も関心が高まることが期待されています。その一方で、ゼロトラスト関連のサービスを導入している企業の割合は、依然として両市場ともに10%未満と少ないものの、これらのサービスを利用している企業の顧客満足度は調査全体平均を大きく上回っている点も注目に値します。

顧客満足度の向上

特に、「サービス内容」や「品質」、さらに「営業・導入対応」の評価が高く、顧客にとって満足度が向上している要因が見えてきます。特にサービス内容では、メニューやオプションの充実度が評価され、営業サポートでは、ネットワークや関連サービスについての提案力が高く評価されています。これにより、顧客の安心・安全なネットワーク運用がさらに高まるとともに、関連サービスの充実が今後の課題として浮上しています。

J.D. パワーの調査詳細

J.D. パワーによるこの調査は、全国の企業を対象に継続的に実施されています。2025年の調査期間は、7月下旬から8月中旬で、インターネットで実施されました。調査対象は固定系の法人向けネットワークサービスを利用している企業で、従業員数50名以上の企業が対象です。また、調査結果では、顧客満足度の影響を与えるファクターとして「サービス内容・品質」「営業・導入対応」「コスト」「障害・トラブル対応」の4つの項目が重要視されています。

業界の競争と今後の展望

この調査結果を受け、特に大企業市場ではソフトバンクが4年連続で1位を獲得し、「コスト」と「障害・トラブル対応」での評価が得られました。SMB市場では中部テレコミュニケーションが20年連続で1位で、すべてのファクターで最高評価を記録しています。このように、ネットワークサービス市場では顧客満足度が競争の一環として重要な要素であることが明確となっています。

結論

今後、企業におけるネットワークの安全性確保は、事業の継続的な観点からも非常に重要な課題となります。通信事業者には、セキュリティ関連サービスの強化に加え、クラウドサービスの利用や多様な働き方に対応した高度な提案が求められます。このような取り組みを通じて、安心・安全なネットワーク運用が実現されることが期待されています。