家電ECにおける決済エラー率の実態と改善策について

家電ECにおける決済エラーの実態

家電業界における電子商取引（EC）での決済エラーの発生率が34.9%という驚くべき数字が明らかになりました。これは、全業種平均の29.5%と比較して5.4ポイント高く、おおよそ3割以上の消費者が最近6ヶ月以内に決済エラーを経験したことを示しています。このレポートは、株式会社YTGATEによる「家電EC決済レポート 2025」の調査に基づいています。

決済承認率とは

決済承認率は、カード決済リクエストがどれだけ成功したかを示す重要な指標です。具体的には、100件の決済試行がある場合、そのうち90件が承認されれば、承認率は90%ということになります。この率が高いほど、消費者はスムーズに取引を行うことができ、満足度も向上します。

近年は、本人確認の強化やチャージバック管理の厳格化が進んでおり、結果としてカード会社がリスクを回避しようとする傾向があります。このため、本来は正当な取引であるにもかかわらず、承認が下りず、消費者が決済エラーに直面するケースが増えています。

調査のハイライト

YTGATEの調査によると、家電EC業界における決済エラーの影響を受け、エラー発生後に購入を断念したユーザーは全体平均の約2.9倍に達することが分かりました。これは、これまでの統計に照らしても非常に高い数字であり、根本的な問題の解決が急務であることを示しています。

解決への取り組み

「家電EC決済レポート 2025」では、消費者によるアンケート結果の詳細な分析が行われており、どのように改善を進めるべきかが具体的に示されています。消費者の多くが、迅速な承認プロセスやエラー発生時の迅速な対応を望んでいることが見えており、これに応じる形で各EC事業者が改善策を講じる必要があります。レポートの全文は公式サイトからダウンロード可能です。

また、YTGATEは今後、旅行業界や百貨店における決済承認率についてのレポートも順次発表する予定です。

企業情報

YTGATEは、決済領域の専門家として、様々な決済システムの最適化を目指しています。「決済を最適化し、世界をつなぐ。」というミッションのもと、決済効率を向上させるための新たなソリューションを提供しています。これにより、消費者と事業者の双方が安心して取引できる環境を整えています。

公式サイトおよびSNSでは、最新情報が随時更新されているため、ぜひチェックしてみてください。YTGATEは、あなたの決済体験をより良いものにするために尽力しています。
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