カイクラのアラート機能がカスハラ対策を強化し従業員を守る

カイクラの新たな取り組み：アラートワード通知機能

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を提供する株式会社シンカは、顧客対応業務の質を高めるためにアラートワード通知機能を新たに導入しました。この機能は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策として、通話データに設定した特定のキーワードが検出された際に、会話履歴にアラートを表示する仕組みです。この革新は、従業員のストレスを軽減しつつ、顧客サポートの品質を向上させることを目的としています。

カスタマーハラスメントの深刻化

近年、カスハラが社会問題へと成長してきました。全国的な調査によると、従業員の約15.7%がカスハラ被害を経験しており、その多くが心に負担を抱えていることがわかっています。このような背景を受け、東京都ではカスハラ防止条例の制定が進んでおり、企業も従業員を守るための取り組みを強化する必要性が増しています。

アラートワード通知機能の効果

「カイクラ」の新機能は、顧客との通話に含まれるカスハラ関連の言葉を迅速に検出し、即座にアラートを表示します。これにより、問題が発生する前に何らかの対策を講じることが可能になります。具体的には、アラートが表示された通話の履歴を確認することで、従業員は迅速に問題の把握と対処が行えるようになります。また、アラートが赤文字で際立つため、視覚的にも情報を得やすい設計です。

この機能を通じ、従業員は孤独に問題を抱え込む必要がなくなり、適切なサポートを迅速に受けられる環境が整います。その結果、職場全体のエンゲージメントも向上し、離職率の低減につながるでしょう。

今後の展望

シンカは今後も「カイクラ」を通じて業務の効率化と従業員の負担軽減に努める予定です。アラート機能の進化を通じて、さらなるサポートや新技術の導入を目指し、顧客対応の質を一層高めていく計画です。安全で効率的な業務環境の提供を目指し、これまでの取り組みを拡充し続けることがシンカの責務です。

「カイクラ」の特長と利点

「カイクラ」は、電話やメール、Web会議、SMSなど様々なコミュニケーションを一元管理できるプラットフォームです。過去のやり取りを簡潔に確認できるため、担当者が変わってもスムーズな顧客対応が可能になります。2014年にサービスを開始して以来、2,700社以上、5,200拠点での導入実績があり、NTT東日本の正式受託商品にも認定されています。

まとめ

カスタマーハラスメントの問題は企業にとって無視できない課題です。しかし、シンカの「カイクラ」を通じた適切な対策により、従業員が安心して仕事に取り組める環境が整うことで、企業経営の健全性を保つことができます。カスハラ対策の機能を通じて、企業全体での成長と持続可能性が期待されるでしょう。ぜひ、この次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を活用し、続く未来へとつなげていってほしいです。