ZETAとChannel Corporationが生成AIを用いた業務提携を発表

生成AIによる新たな顧客体験の創出

ZETA株式会社（東京・世田谷）と株式会社Channel Corporation（東京・千代田区）は、生成AIを活用した業務提携を発表しました。この提携により、ZETAの「ZETA CXシリーズ」とChannelの「チャネルトーク」が連携し、EC市場での顧客体験（CX）の向上を目指します。

業務提携の背景

現在、EC市場では生成AIの活用が非常に重要視されており、顧客体験の向上が急務となっています。特に、AIエージェントを活用した「エージェンティックコマース」への関心が高まっており、米国ではすでに多くの成功事例が出ています。ZETAは、これまで自社のAIチャット機能「ZETA TALK」を通じて、商品検索をサポートするソリューションを提供し、顧客ニーズに合わせたサービスを展開しています。

一方、Channel Corporationは、220,000社以上に導入されているAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を提供しています。このツールは、カスタマーサポートの自動化を実現することで、多くのEC事業者から支持されています。両社が協力することで、より質の高い顧客体験を実現することが期待されています。

サービス連携の具体例

今回の提携により、ZETAの高性能なEC商品検索エンジン「ZETA SEARCH」と、口コミ・レビュー情報を管理する「ZETA VOICE」が「チャネルトーク」のAIエージェントに統合されます。これにより、単なるFAQ対応を超えた、顧客の購買意欲を引き出す接客が可能になると同時に、多様なユーザーニーズに応じた商品提案の自動化が進みます。

生成AIの活用によって、リアルタイムでユーザーの問い合わせに応じ、的確な情報を提供することで、ECサイトのコンバージョン率の向上を図ります。これは、顧客生涯価値（LTV）を最大化するための重要なステップです。「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」の効果的な連携は、業務の効率化のみならず、顧客との良好な関係を築くことにも寄与します。

今後の視点

両社は、今後もさらに多くの導入事例を対象に、具体的なサービス内容を発表していく予定です。AIを活用した新たな購買体験の提供を通じて、より良いデジタルマーケティングソリューションを追求し続けます。今回の提携がEC業界に革新をもたらすことを期待しています。

終わりに

ZETA株式会社の代表取締役社長、山崎徳之氏は「ハイエンドのEC商品検索に注力しているため、このパートナーシップを通じて、AIチャットと検索の連携が日本市場でも急速に需要が高まることを期待しています」と述べています。また、Channel CorporationのCEO 崔在鎔氏も「この提携により、企業と顧客双方にとって質の高い体験を実現できる」と強調しました。

両社の連携は、今後のEC市場において非常に注目される存在となること確実です。期待が高まります。