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自治体業務を効率化する新たなAIアプリの登場

株式会社NTTデータ関西が2025年10月より、自治体の生活支援業務をサポートする「職員支援AIアプリ」を提供すると発表しました。このアプリは特に、福祉や子育て、高齢者支援における多様な面談業務の効率化を目指しています。

職員支援AIアプリの特徴

1. 面談記録の効率化

アプリはタブレット端末を通じて職員が住民と行う面談をリアルタイムで記録し、生成AIが自動でメモを作成します。面談後に必要な報告書案も生成され、手作業や手入力の手間が大幅に削減されます。これまでの試験運用では、面談後の報告書作成時間が約60%短縮され、職員は住民との対話により集中できるようになります。

2. 高品質なヒアリングを実現

AIは会話の流れに応じて、必要な質問を提案し、聞き漏れを防ぎます。これによって、経験の差による対応のばらつきが解消され、誰もが一定水準のヒアリングを行える環境が整います。また、訪問回数の削減にもつながり、業務負担の軽減が図られます。

3. 実証実験からの成果

このアプリはすでに2024年に岩手県一関市で実施された生活保護ケースワーカーの業務において実証実験が行われました。結果として、80%の職員が面談後の状況がポジティブに変化したと評価し、82%の市民が担当ケースワーカーに対する話しやすさが向上したと答えています。

今後の展望

NTTデータ関西は、今後の機能追加としてAIがヒアリング内容をより深く理解し、対応方針の提案や過去データとの照らし合わせによる傾向分析が可能な機能の実装を目指しています。このように、蓄積されたノウハウを活かして常に進化する支援ツールとして、行政サービスの品質向上に寄与する予定です。

展示会出展情報

「職員支援AIアプリ」は、2025年7月に東京ビッグサイトで開催される『自治体・公共week2025』にも出展予定です。この展示会では、実際のデモンストレーションを通じて、アプリの機能を体験することができます。
出展情報はこちら。

最後に

今回の職員支援AIアプリの登場により、自治体の業務はこれまで以上に効率的かつ効果的になることでしょう。特に少子高齢化が進む中、住民の多様なニーズに応えるための重要な一歩と言えるでしょう。今後の進展が期待されます。

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