TSIが導入した「MEET」が店舗体験を変革！次世代コミュニケーションの実力とは

TSIがNFCコミュニケーションサービス「MEET」を導入

アパレル企業TSIホールディングスが、レジ周りの提示物を最新のコミュニケーションサービス「MEET」に集約しました。この革新は、顧客とのスムーズなコミュニケーションの実現を目指しています。「MEET」は、人気のブランドを展開する219店舗で使用され、店舗体験の質を大きく向上させています。

課題を解決するための導入

TSIは、顧客へのデジタルチャネルの誘導を強化するために様々な施策を試みてきましたが、レジ周りには多くのPOPが乱立し、視覚的に煩雑になるという問題が発生していました。これにより、ブランドのイメージや商品体験が損なわれる結果となりました。

さらに、案内方法が複数存在し、統一感がなくなっていたため、お客様の情報収集も非効率に。そこで「MEET」が持つ情報集約力とデザインの自由度が注目され、導入が決定されました。

「MEET EASY ACCESS」の魅力

「MEET EASY ACCESS」は、特許申請中の技術を用いています。NFCタグの読み取りが難しいという課題に対応し、スマートフォンのどんな位置でも高い感度で反応します。これにより、確実な情報伝達が実現しました。

POPの集約化

このシステムでは、従来の複数のPOPをひとつの「MEET」に集約し、レジ周りを整理。タッチするだけで、アプリやSNSへのリンクに簡単にアクセスでき、顧客が必要な情報をストレスなく取得できる環境を整えました。この仕組みによって、店舗全体の案内効率も格段に上がりました。

ブランドイメージを大切に

「MEET」は、ブラントイメージを損なうことなく店舗のデザインに溶け込むスタンドを展開。このデザイン自由度がTSIの決定を後押ししました。6つのブランドを展開する中で、顧客が心地よく感じる空間づくりに貢献しています。

導入ブランドと顧客の声

「MEET」は、NANO universeやhuman woman、Schottなど、幅広いブランドで活用されています。その結果、顧客からは「すごい！」というポジティブな反響が寄せられ、店舗スタッフとのコミュニケーションも活発化しています。

オペレーションの簡易化

店舗のマネージャーからは、オペレーションの簡素化、スムーズな会員登録が可能となったと好評を得ており、複数のサービスへの自然な登録促進ができるようになりました。

今後の展望

このプロジェクトは、ソフトバンクとの連携によっても実現。マーケティング支援を通じて、TSIに新たなソリューションを提供しています。この先も、TSIはファッションを通じて社会的価値の創造に努めていくでしょう。

「MEET」は、ビジネスモデル特許が取得されるなど、その先進性が認められています。今後もNFC技術を活用した新たな店舗体験が広がることが期待されます。顧客にとって有意義な体験を生み出すために、TSIの挑戦は続いていきます。