外国人観光客を支援するチャットボットHanna、五島で実証実験開始

外国人観光客をサポートするチャットボットHanna

株式会社TEITは、2019年4月25日から長崎県五島市において、外国人観光客向けのチャットボットアプリ「Hanna」を用いた観光案内の実証実験を開始しました。このプロジェクトは、五島地区に来訪する外国人観光客を支援し、彼らの旅をよりスムーズで快適にすることを目的としています。

実施の背景

五島市は美しい自然と豊かな文化を有する観光地ですが、外国人観光客の訪問が増加する一方で、語学や情報の壁があり、彼らが五島を十分に楽しむのは簡単ではありません。TEITはその課題を解決するために、Hannaを活用して観光客の利便性を向上させることを目指しています。

具体的な運用方法

実証実験では、Hannaが外国人の観光客に対して以下のようなサービスを提供します。
1. 観光・飲食店情報の提供: 五島の観光スポットや飲食店の情報をHannaのデータベースに登録し、観光客からの質問に対して最適なレコメンデーションを行います。
2. 現地アクティビティの提案: 観光だけでなく、釣りやシュノーケリング、遺産巡りなどの現地で楽しめるアクティビティに関する情報も提供します。
3. 多言語対応: 初期段階では英語に加え、中国語と韓国語にも対応予定です。

目指す成果

実証実験の目的は、主に以下の3つです。

- 観光客数の増加: 五島を訪れる外国人観光客を増やします。
- 顧客満足度の向上: チャットボットを利用することで、観光客がどれだけ快適に旅を楽しめるかを拡張します。
- 消費額の増加: 観光客の消費を促進するため、飲食やアクティビティの選択肢を提供します。

これらの観点から、Hannaが果たす役割は大きくなります。観光情報の充実を図ることで、観光客が五島の魅力を最大限に体験できるようサポートします。

利用促進の施策

観光地へのアクセスが多い空港やフェリー乗り場では、観光案内所を設置し、Hannaをインストールするよう観光客に呼びかけます。また、アプリの使い方を丁寧に説明し、旅の初めからスムーズな利用を促進します。

観光客の満足度を評価するために、アプリを利用した旅行としなかった旅行での快適性を比較するアンケートを予定しています。これはトラッキングや位置情報を基にフィードバックを受け取る形で行います。

Hannaについて

Hannaは、外国人に対する飲食店、ホテル、観光スポットの推薦を行うチャットボットアプリです。成長を続け、「必要不可欠な旅行アプリ」となることを目指して機能強化とマーケティングが進められています。
特に、将来的にはアクティビティの紹介や自然な会話、音声での対話機能を実装する予定です。すでに利用可能な機能は、飲食店、ホテル、観光地の情報提供と、現在地から目的地までの距離情報です。