音声AI市場が変える！2030年に向けたEC・通販の未来

音声AI市場が拡大する未来に向けて

国内EC・通販市場は、近い将来に大きな変革を迎えようとしています。株式会社Verbexが発表した予測によると、2030年には音声AIの利用規模が約191億円に達する見込みです。この成長には数々の要因が絡み合っており、特にカスタマーサポートや受注業務における音声AIの活用がカギを握っています。

EC・通販市場の成長と音声AIの役割

経済産業省による最新の調査では、2024年の国内BtoC-EC市場は26.1兆円に達し、前年比5.1%の成長が見込まれています。その中で、電話による注文受付や問い合わせが今も重要な役割を果たしています。Verbexは、この音声対応領域を約1,500億円と推計し、その中で音声AIの導入が加速する要因を分析しています。

音声AI活用の段階別進展

音声AIの導入は一筋縄ではいかず、段階的な進展が求められます。まずは一次受付やFAQ対応からスタートし、次第に条件が整理された注文受付や再注文対応への拡大が望まれます。最終的にはAIと人が役割を分担しながら、高度な顧客対応が実現する見込みです。

1. 早期導入フェーズ：特定の業務のAI化は比較的容易です。音声AIは顧客の希望商品や情報を的確に把握し、必要に応じて有人対応に引き継ぐことが可能です。

2. 拡大フェーズ：商品情報が整理されたテレビ通販などでは、音声AIが効果的に機能します。顧客情報を生かし、受注体験をスムーズにする力があります。

3. ハイブリッド運用フェーズ： AIと人が協力して高度な対応を行います。人による対応が求められる領域もあり、適切な役割分担が重要です。

音声AIの機会損失を減らす

放送直後やキャンペーン時は電話が集中し、顧客がつながりにくいという問題があります。音声AIを活用することで、こうした混雑時の対応力が向上し、待ち時間や営業時間外の取り損なった受注も減るでしょう。また、自然な会話を通じて、重要情報を正確に取得することが求められます。

Verbexのビジョン

株式会社Verbexの代表取締役CEO、森下将憲氏は、音声AIの役割が単なる人の代替ではないことを強調しています。一次受付やFAQの対応をAIに任せることで、人は顧客の細かなニーズに応えることが可能になります。Verbexは、商品購入のための安心な導線を提供し、顧客体験を向上させるための音声AI基盤を構築することに力を入れています。

株式会社Verbexの成長性

Verbexは「声で世界をつなぐ」をミッションに、音声対話技術の革新に取り組んでいます。国際的なチームで25カ国に56件の特許を保有しており、今後もグローバルな事業展開が期待される企業です。日本発の音声AI技術は、ますます進化を遂げていくことでしょう。

詳しくは、Verbexの公式サイトをご覧ください。

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