JAL ANA カスタマーハラスメント

日本の航空業界を代表するANAグループとJALグループが、共同で「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定した。これは、従業員が安心して働ける環境を整備し、すべてのお客さまに快適なサービスを提供することを目的としている。

近年、カスタマーハラスメントは社会問題として深刻化しており、航空業界においても従業員の労働環境を脅かす要因の一つとなっている。暴言や脅迫、過剰な要求など、従業員に対する理不尽な行為は、サービスの質低下や従業員の精神的な負担増加につながる。

今回の共同方針では、カスタマーハラスメントの定義や具体的な行為例を明確に示し、従業員に対するハラスメント行為に対しては毅然とした対応を取ることを表明している。具体的には、暴言や脅迫などの行為に対しては、しかるべき機関への相談や法的措置も検討するとしている。

また、両グループはカスタマーハラスメントを受けた従業員に対する心のケアや、適切な対応方法に関する教育を強化していく。さらに、航空業界全体で定期的な意見交換会を実施し、カスタマーハラスメントへの対応力向上を目指していく。

今回の共同方針策定は、航空業界におけるカスタマーハラスメント問題への意識改革と対策強化の大きな一歩となるだろう。従業員と顧客双方にとって安全で快適な航空サービスを提供するために、今後も業界全体での取り組みが期待される。