今井書店が新たにAIチャットボット「サポリィ」をアプリに導入

進化する書店体験：今井書店のAI導入

2025年9月1日、株式会社今井書店が公式アプリ「BookStore」に新たに導入したAIチャットボット「サポリィ」が、大きな注目を集めています。山陰地域を中心に展開する同社は、顧客サービスの向上とスタッフの負担軽減を目指して、先進的な対応策を講じました。

AIチャットボット「サポリィ」とは

この新しいAIチャットボットは、アプリに内蔵されたFAQデータを元に、お客様からのさまざまな質問に自動で対応します。これまで、疑問点が生じた際はスタッフに問い合わせるか、FAQを自身で調べる必要がありましたが、サポリィの導入により、ユーザーは質問を入力するだけで瞬時に明瞭な回答を得られます。これは、小さな疑問も気軽に解決できる環境を提供し、アプリの利便性を高めました。

導入の背景

BookStoreアプリはサービス開始から1年半を迎え、登録者数は11万人を超えています。しかし、問い合わせの増加に伴い、スタッフの負担が増しているため、効率的な対応手段が求められていました。そこで、株式会社コアモバイルのAIチャットボット「サポリィ」の導入を決定、顧客の利便性とスタッフの負担軽減を図ることになりました。

今後の展開

今後、サポリィは単なる問い合わせ対応に留まらず、購入予定の本をチャットで送信することで各店舗の在庫状況や最新の売上ランキングを取得する機能の追加を予定しています。これにより、ユーザーはより快適な購買体験が可能になるでしょう。

「アプリ×AI」の未来

今井書店は、AIが学習する情報の幅を広げることで、書店アプリの利便性向上を目指しています。具体的には、欲しい本の在庫情報を店舗の棚番号まで知らせたり、トレンド本の要約を提供する機能を考えています。さらに、過去に購入した本の続巻の発売情報を自動で知らせるサービスも計画中です。

目指すのは、まるでAI書店員が常駐しているかのような体験です。このような情報処理が実現できれば、スタッフは売り場の整備や在庫管理にさらに注力できるようになります。人間とAIが共に力を引き出し合い、顧客ニーズに寄り添った魅力的な書店を目指して、今井書店は一歩を踏み出しました。