音声AIが電話一次受付を革命する！山陰中央テレビとVerbexの提携事例

音声AIが電話一次受付を革新する時代

株式会社Verbexが、山陰中央テレビジョン放送株式会社（TSKさんいん中央テレビ）と手を組み、音声AIによる電話一次受付の実証実験をスタートさせました。この実験は、2026年に開始される『TSKブランドアイテム宅配買取サービス』への問い合わせ対応をスムーズにすることを目的としています。

TSKブランドアイテム宅配買取サービスとは

TSKさんいん中央テレビは、2026年5月から新たに開始されるサービスです。このサービスでは、ブランドアイテムの宅配買取を行い、地域の消費者に便利さを提供します。しかし、サービス開始から間もない今、様々な問い合わせが寄せられており、これに適切に対応することが求められています。

問い合わせ対応の課題

これまで、問い合わせに迅速に対応することが難しいケースもあり、お客様への対応品質が徐々に問題視されてきました。特に、電話による一次対応業務は、企業や自治体にとって重要である一方で、担当者にとって大きな負担となることが多いのです。このような中、Verbexの音声AIが導入されることになりました。

音声AIの役割

Verbexの音声AIは、予め整備されたFAQに基づき、Inquiryに対して即時応答を行います。具体的には、申込方法や発送方法、サービス内容に関する定型的な質問には、音声AIがその場で回答し、個別の事情や複雑な判断を要する内容については、適切な問い合わせ先に案内します。この流れにより、業務の効率化が図られます。